鹰潭市交通运输局把心思放在关键地方，力求服务更上一层楼。到了2025年，局里定下了维护消费者权益、提高服务水平、优化出行体验的目标，把网约车、出租车、修车、驾校这些老百姓天天打交道的领域作为重中之重。通过更严格的管理、更畅通的投诉通道，办事效率也跟着提上来了。全年靠着12328热线，共受理了8944个咨询投诉，做到了一件不落，按时解决了，群众心里的满意程度达到了99%，这张民生成绩单大伙儿都看在眼里。 为了整治网约车行业那种打价格战的歪风，市交通运输局联合发改和市场监管部门一起使劲，要求平台老板得负起责任。另外还彻底清查了所有运输企业，把1502家没生意的“僵尸企业”和2862台报废车辆清理出去，还查处了300多起违法违规用车行为。经过这么一番整顿，市场风向变了，大家不再比着降价而是比服务了。 针对修车过程中修不好不说还乱收费、用便宜配件冒充好货的问题，市交通运输局组织了信用评价和星级评定活动，逼着企业把收费标准、保修时间和配件来源这些关键信息都亮出来。这一年里共检查了251家修车店，让101家按要求整改了，处罚了9家不守规矩的店。 至于驾校那边存在的学时造假、乱收费、教练索要好处等老毛病，局里推出了新版合同范本，上线了“互联网+驾培”平台。现在学员能自己挑教练、先学车后交钱、还能在线给教练打分，这个服务覆盖率达到了98%。2025年共发现了12起学时造假的事儿，处理了36起投诉案子，涉及金额有8.5万元。 最后是在提升热线服务质量上下功夫。专门开了货车司机的“接诉即办”一键直达通道，保证所有来电都能立马响应对接、及时处理好。对于12328和12345这两条热线接到的投诉工单建立了联合处理机制，平均处理时间缩短到了3天以内。