问题——年终岁末，外出务工人员集中返乡，家庭用电需求短时间内明显增长：一是部分房屋长时间空置，内部线路、开关插座老化、受潮或改装后存在风险；二是返乡人员对报装、维修、缴费等流程不熟悉，遇到用电故障往往“找不到人、等不起”；三是节前家用电器集中启用，取暖、烹饪等负荷叠加，若安全意识不足，容易诱发触电、短路等事故隐患。
如何在高峰期实现“用得上电、用得好电、用得安全电”，成为基层供电服务的现实考题。
原因——返乡用电矛盾集中显现，背后既有季节性因素，也有结构性因素：从时间维度看，春节前后用电呈现“短时峰值”，服务需求集中；从空间维度看，农村和城乡接合部房屋分散、用户类型多，居民自建房线路标准不一；从治理维度看，传统以“被动受理”为主的服务模式在高峰期容易出现响应延迟。
与此同时，群众对公共服务便利度、透明度的期待不断提升，倒逼供电企业把服务触角前移，把风险消除在用电之前、把问题解决在上门之中。
影响——若隐患排查和快速响应不到位，小问题可能演变为大风险：轻则造成停电、设备损坏和生活不便，重则引发人身伤害和火灾事故，影响节日氛围与社会稳定。
反之，供电服务质量提升不仅直接关系千家万户的获得感，也能够带动基层治理效能提升：通过信息共享、流程简化和应急联动，既减少群众跑腿成本，也降低突发故障的处置压力，为冬季民生保障增添确定性。
对策——针对返乡用电特点，国网醴陵市供电公司采取“提前研判、精准对接、主动上门、线上线下协同”的组合举措。
其一，依托“村网共建”平台与村委会、社区建立对接机制，及时掌握返乡人员动态和需求清单，做到服务对象可识别、问题来源可追溯。
其二，组织王仙供电所共产党员服务队开展走访，将服务从“窗口办理”延伸到“进村入户”，对室内通电情况、线路、插座、开关及漏电保护器等进行排查检测，发现隐患及时提出整改建议或协助处理，提升家庭用电本质安全水平。
其三，在业务办理环节突出便捷高效，简化报装接电程序，推行一站式服务和限时办结，开辟返乡人员用电“绿色通道”，压缩等待时间、减少材料重复提交，让群众“少跑腿、快用电”。
其四，加强安全用电宣传教育，通过发放手册、现场讲解等方式普及安全、科学、节约用电知识，引导群众规范使用大功率电器，提高风险防范能力。
其五，强化数字化便民服务，借助微信群、朋友圈等渠道推广“网上国网”等线上工具，面对面教学查询、缴费与报修流程，并完善村民联系方式，提升信息触达率和响应速度；同时抓住赶集日等人流集中时段发放宣传单，在醒目位置公布服务电话与举措，确保群众遇到用电问题“找得到、联得上、办得成”。
前景——从实践看，返乡高峰期的供电保障并非单一技术问题，更是基层公共服务能力的综合检验。
下一步，随着农村用电负荷结构变化和居民对品质用电需求提升，类似“村网共建+党员服务队”的机制有望在更多场景发挥作用：一方面可进一步完善返乡需求预测和风险画像，实现隐患排查更精准、资源调度更科学；另一方面可推动服务流程标准化、数字化，形成“线上快速受理、线下及时处置”的闭环，提高节假日和极端天气等特殊时期的韧性保障能力。
通过把民生“小事”办细办实，供电服务将更好支撑乡村振兴和基层治理现代化。
万家灯火背后，是电力工作者用责任编织的保障网。
醴陵供电党员服务队的红色身影，既照亮了返乡游子的团圆路，更映照出公共服务体系建设的深层变革——当"以人民为中心"的发展理念转化为具体实践，民生工程的温度就能直抵人心。
这种将组织优势转化为服务效能的探索，对于提升基层治理现代化水平具有重要启示意义。