新一轮科技变革加速推进的背景下，如何让新技术从实验室、产业园走进街道社区和千家万户，成为不少城市推进创新发展的现实课题。近日，在杭州市妇联指导下，拱墅区妇联组织、武林街道承办的“探新知·大妈看AI”体验活动，邀请社区居民代表走进科技企业，通过外骨骼等产品体验与智能应用展示，直观感受技术对生活便利度与服务能力的提升。这样“看得见、摸得着、用得上”的安排，也体现为城市推动新技术普惠的探索路径。 问题：新技术普及“最后一公里”仍需打通。当前智能技术在产业端应用推进较快，但在居民端、社区端的落地仍面临“认知门槛”“使用门槛”和“信任门槛”。尤其对中老年群体而言，产品功能再先进，如果缺少面对面讲解、可复制的使用场景和持续服务支撑，往往容易停留在“听说过、没用过”。社区工作、邻里互助、家庭服务等领域对效率与安全有现实需求，但对技术引入的可行性、成本与风险也更为敏感。 原因：供需两端存在信息差与适配差。一上，新技术迭代快、概念多，公众理解成本随之上升；另一方面，社区服务场景碎片化、流程复杂，单一产品不易直接嵌入现有工作。，面向家庭与社区的技术推广需要兼顾易用性、可维护性与责任边界：既要让居民愿意尝试，也要让服务者用得放心、管得住。因此，组织化、体系化的通识普及与场景体验，成为降低门槛的重要抓手。 影响：体验式推广有助于形成“示范—扩散—应用”的社会效应。以社区居民代表为切入口开展沉浸式体验，一方面能够让更多人直观理解技术如何减轻体力负担、提升服务效率与安全性，增强对新技术价值的感知；另一方面也为技术企业获取真实需求反馈、优化产品适配提供渠道。更重要的是，社区工作者、志愿服务力量与家庭成员之间本就形成传播网络，一旦建立稳定使用习惯，便可能邻里互助、家庭照护、公益服务等领域带动更大范围的应用扩散，继续促进城市公共服务的精细化与韧性提升。 对策：以全链条机制提升“学、用、管、服”能力。围绕城市创新发展目标，杭州提出建设创新高地，有关部门推出“智能技术+妇女工作”行动，强调通识教育普及、应用场景开放、家庭体验承接、服务能力提升与人才示范引领等环节衔接。实践表明，推动新技术进入社区与家庭，关键在于建立可持续的组织体系：一是以通俗化培训提升公众基础认知，避免“只见产品、不懂原理”；二是以明确的应用清单和可复制场景推进落地，例如围绕社区上门服务、助老帮扶、家庭服务等需求，形成可操作的流程；三是同步完善安全规范与隐私保护要求，明确使用边界、责任主体和应急处置机制；四是培育一批懂技术、懂社区、懂家庭服务的骨干队伍，以示范带动实现规模化推广。 前景：从“技术展示”走向“城市能力”是下一阶段重点。随着智能技术加速进入日常生活，城市竞争力不仅体现在研发与产业规模，更体现在公共服务体系对新技术的吸纳能力与治理能力。未来，面向民生服务的技术应用将更强调“以人为本”和“适老化、普惠化”：既要提升效率，也要兼顾公平、可及与安全。通过持续开放应用场景、完善服务生态、加强群众参与，技术有望在社区治理、家庭教育支持、家庭服务创业诸上形成更稳定的制度化供给，为城市高质量发展注入更广泛的社会动能。
当外骨骼机器人与传统社区服务相遇，呈现的不只是技术赋能的可能，更是一种治理理念的更新；杭州以“科技+妇女工作”的实践为切口，探索技术与人文并重的路径：让基层工作者先学先用，再带动社区居民参与体验与应用。这种由点及面的推广方式，或可为其他城市推进数字化转型提供参考。通往智慧城市的关键——不在于技术本身有多先进——而在于能否真正服务于人、赋能于人；杭州的探索，正在给出自己的回应。