一、问题：违规收购引发纠纷，未成年人权益受损 2025年6月，四川省遂宁市船山区消费者李女士向当地市场监管部门反映，其年仅14周岁的孩子未告知家长的情况下，擅自将家中一件重约45克的黄金饰品出售给辖区内某饰品店，所得款项仅为28000元； 李女士事后发现，商家在收购过程中存在两处明显违规：其一，计量不实，将实际重约45克的饰品按40克计算，短斤少两；其二，价格压低，以每克700元的价格回收，而当日市场参考价约为每克750元。两项违规叠加，导致李女士实际损失超过千元。 李女士随即前往商家处要求返还饰品，却被告知该饰品已在加工准备过程中受损，无法原物归还。商家同时拒绝了李女士提出的赔偿请求。协商无果后，李女士正式向船山区市场监管局投诉，请求依法查处商家违规行为并协调赔偿损失。 二、原因：监管盲区与逐利行为并存，未成年人成为侵权对象 此案暴露出当前黄金回收市场存在的多重隐患。一上，部分小型饰品店、回收商实际经营中缺乏规范意识，计量器具使用不当或故意短斤少两，价格信息不透明，消费者在信息不对称的情况下极易遭受损失。另一上，商家收购过程中未尽到基本的审查义务，对交易对象是否具备完全民事行为能力未作核实，客观上为未成年人私自处置家庭财产提供了可乘之机。 从法律层面看，14周岁的未成年人属于限制民事行为能力人，其独立实施的与年龄、智力不相适应的民事法律行为，依法应由法定代理人予以追认，否则该行为不发生法律效力。商家在明知或应知交易对象为未成年人的情况下，仍完成收购行为，本身即存在法律瑕疵。 三、影响：个案折射行业乱象，消费者权益保护面临现实挑战 此案虽属个案，却折射出黄金回收行业在规范经营上存在的普遍性问题。计量违规、压价收购等行为在部分小型回收商中并不鲜见，消费者往往因缺乏专业知识、维权成本较高而选择忍让，导致违规行为长期得不到有效遏制。 同时，未成年人私自处置家庭财产的现象也值得社会关注。家庭财产安全教育的缺失、未成年人法律意识的薄弱，以及部分经营者对交易合规性的漠视，共同构成了此类事件发生的土壤。 四、对策：依法调解化解纠纷，监管部门及时介入 接到投诉后，船山区市场监管局迅速启动调查程序，对李女士所反映的情况进行核实，确认投诉内容属实。依据《中华人民共和国未成年人保护法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的涉及的规定，监管部门组织双方当事人进行现场调解。 经调解，商家同意退还所收购的黄金饰品，并向李女士额外赔偿500元。李女士对调解结果表示满意，纠纷就此化解。 遂宁市市场监督管理局、遂宁市保护消费者权益委员会将此案列为2025年度消费维权典型案例予以发布，旨在以案示警，引导经营者依法合规经营，同时提示广大消费者增强维权意识，依法保护自身合法权益。 五、前景：完善行业规范，构建更有力的消费保护机制 此案的妥善处理，表明了市场监管部门在消费纠纷调解中的积极作为。然而，从长远来看，仅靠事后调解难以从根本上解决行业乱象。有关部门有必要深入加强对黄金回收市场的日常监管，规范计量行为，推动价格信息公示制度落地，同时加大对违规经营行为的查处力度，提高违法成本。
这起纠纷的成功调解说明了市场监管的积极作用；要根本解决行业问题，需要监管部门、商家和家庭共同努力。特别是对未成年人参与的高价值交易，商家应严格审查，确保交易合法合规。只有多方协作，才能构建更安全透明的消费环境。