在深化"放管服"改革的大背景下，临沂市行政审批服务局针对群众反映强烈的办事难、跑腿多等问题，创新推出"高效办成一件事"改革方案。
这项改革聚焦民生关切，通过系统性重构政务服务流程，实现了从"群众跑腿"到"数据跑路"的转变。
改革实施过程中，临沂市坚持问题导向，针对传统审批模式存在的材料重复提交、办理环节繁琐等痛点，采取了三方面突破性举措：一是构建"1+N"服务网络，在市县政务服务大厅设立综合窗口的同时，将服务触角延伸至镇街便民服务中心、产业园区等基层单元；二是打造智能化服务平台，依托"爱山东"政务服务平台实现"一网通办"，并通过"沂蒙政务云客服"系统提供全天候在线服务；三是建立协同响应机制，将170条高频事项应答要点纳入12345热线知识库，开展专项业务培训。
以教师资格认定为例，改革后申请人只需在线完成认定报名，系统自动调取共享数据，彻底改变了以往需要现场提交6份材料的传统模式。
据统计，这项"不见面审批"服务已累计惠及2.1万人次，群众满意度达98.6%。
除教育领域外，改革还覆盖个人创业、结婚落户、外国人来华工作等7个高频事项，形成了一批可复制推广的典型案例。
专家分析指出，临沂改革取得显著成效的关键在于坚持"用户思维"，通过数字技术赋能政务服务，实现了三个转变：审批方式从"面对面"到"键对键"转变，服务模式从"被动受理"到"主动服务"转变，治理效能从"单点突破"到"系统集成"转变。
这些创新实践为全国深化"互联网+政务服务"提供了有益参考。
政务服务的温度，体现在流程能否少一步、材料能否少一张、等待能否少一刻。
把分散事项集成为“一件事”，表面看是窗口与系统的变化，深层是以群众获得感为尺度的制度优化。
以教师资格申请为例的实践说明，只要坚持以问题为导向、以数据共享为支撑、以服务可达为保障，“高效办成”就能从口号变成日常体验，也为更大范围的政务服务提质增效提供可复制的路径。