咱博罗县的李智副县长这次给12345热线的活动打头阵，就是为了说说人社和住建这两摊子民生大事。之前县政府搞了个新动静，按惠州那边的要求，1月28日星期三下午三点到四点，李智副县长要直接去惠州市的热线中心接听电话。这事儿说明当地深化改革的步子迈得挺实在。博罗作为惠州的一个重要县城，这几年一直在琢磨怎么把政务服务搞得更顺溜。 这次领导上阵主要就是盯着就业社保还有房地产这块儿，毕竟老百姓都关心这事儿。李智副县长亲自出马，就是要回应企业和老百姓的想法。在制度设计上，这可不是单干的活动。惠州市自打有了“领导接听日”的规矩，就一直坚持这么干。部门领导定期去热线中心听听老百姓的心里话，这不就把以前那一层层的壁垒给打破了嘛。 为了不出岔子，博罗县这次严格照章办事。要是遇到聊不完或者系统忙不过来的电话，专业话务员会先记下来再走流程，确保每个诉求都有人管。这次活动光用电话不搞现场接待，这既符合防疫的要求，也算是给以后的数字化服务做个示范。 咱们局里还特意提了个醒，除了打12345，大伙儿还可以在微信公众号上提要求，“线上+线下”的路子才是王道。分析下来，领导亲自接电话好处多得很。最直接的是能摸清政策落地的底细，还能现场解决问题让老百姓觉得靠得住。这本身也是个好榜样，能推着大家都来重视老百姓的事儿。 说到底这就是把以人民为中心的思想落到了实处。以前的热线也就是个问事投诉的地儿，现在成了啥都能办的综合平台。现在有了这个制度，权威性和实效性都上去了。博罗县这一出戏既是照着上级指挥棒走的，也是结合自己的情况搞创新。 别看就是个进大厅接电话的小活儿，其实代表的是政府治理理念的大转变。从管着人到服务人，从等着人来找变成主动去听人家说，这就是建设人民满意政府的样子。 以后这种活动要是成了常态，老百姓跟政府打交道就更顺当了，获得感也会越来越强，营商环境自然也就更好了。博罗县这趟试水，给别的地方怎么深化改革提供了一个好的参考路子。