1月26日这天，列车长吴佳雯把D914次列车平稳地开进了上海站。清晨的旅客散去后，车厢里安静下来，她和同事们就开始了例行检查。刚走到6号车厢，27号铺位下靠墙处放着的一个黑色行李箱引起了她的注意。吴佳雯试着拉一下箱子，发现这分量不对劲，肯定不是普通行李。 在乘务员的帮忙下，箱子被搬到了餐车。乘警全程盯着录视频。当大家打开箱盖一看，里面全是金光闪闪的饰品，看着有十多个包裹呢。初步估计这一箱东西加起来得有12公斤重。面对这么贵重的东西丢了，吴佳雯赶紧准备按规定上报。 就在这时，她手里的客运终端突然响了，有条新工单提示说有个旅客正在找一个特征很像的黑色行李箱。这一下联系上了失主！吴佳雯试着打预留电话没打通，就留了个语音留言。到了大概7点30分，急得不得了的失主回了电话。 失主是家珠宝公司的员工，这次带了七箱展品去上海参加展会。下车时新员工不小心把最值钱的这一箱留在了车上。现在公司的人都在展馆等着布展呢！失主已经派同事赶紧往回赶了。他着急地问能不能不办手续直接交接？ 吴佳雯很理解旅客急着要东西的心情。可是这么值钱的东西不能随便私了。“若按常规公安备案流程，时间恐来不及”，吴佳雯这样想。她就想出了个折中的办法：在站台公开交接，但还得做必要的检查。 双方约好在6号站台见面。过了一个小时，珠宝公司的人赶到了。吴佳雯说还得开箱最后核对一下。对方犹豫了一下没同意开箱，因为担心新品被曝光或者耽误时间。 吴佳雯又提了个建议：“能通过视频连线你们负责人吗？咱们在镜头前一起核对？”对方马上答应了。视频接通后，在乘警的见证下，吴佳雯把里面的每一个金饰包裹都在镜头前仔细展示给了对方看。屏幕那边的负责人核对后确认没问题了。 整个过程都录了音录了像留着查呢。这样一来，一场差点造成大损失的危机就给解决好了。这次事儿虽然挺少见，但因为东西贵所以大家都很关注。 这事儿也说明中国高铁平时遇到突发状况有成熟的处理办法：从发现东西到工单联动再到后来制定交接方案，每一步都按规矩来。吴佳雯这次既守规矩没因为东西贵就走捷径，又用了现代通信手段帮忙解决了问题。 这事儿让参展企业也上了一课：大展会期间人多东西多很容易出错。铁路部门的人把东西及时找回来帮忙解决了问题。 一趟清晨到站的高铁、一个沉重的行李箱、一次规范又高效的交接就凑成了一个关于责任和专业的故事。铁路每天运那么多人和货难免有丢东西的事儿发生这次12公斤黄金失而复得说明咱们的管理体系靠得住也说明工作人员干得好。 这事儿告诉大家出门得看好自己的行李贵重物品最好贴身带着；同时也展示了中国铁路不光跑得飞快管理上也很有一套值得信赖旅途平安不光靠细心更得靠像吴佳雯这样的人在背后默默守护着。