美宜佳卖假烟的消息一出，有些店贴出了“正品香烟假一赔十”的承诺，客服也回应了。3月14日广东的《3·15晚会》曝光了美宜佳便利店卖假烟的情况，说是在东莞、佛山和广州这三个地方查了10家店，每家店都买到了问题卷烟。调查组去了广州、佛山和东莞这三个城市暗访，给这10家美宜佳便利店都买了东西检查。烟草专卖局从这10家店至少查出了854包问题卷烟。调查组把从这些店里买的四款问题卷烟送去检测，结果显示这些烟的烟气指标都有问题，致癌风险更高、成瘾性更强，对健康威胁很大。3月15日有网友拍到有美宜佳门店贴出“正品香烟 假一赔十”的承诺。16日客服回应说，美宜佳的政策是按照国家规定假一赔三，“假一赔十”可能是具体门店的承诺。 广州、佛山和东莞三个地市都有情况被曝光后，美宜佳发布了致歉声明，说公司成立了专项工作组全面启动核查和处置工作，给涉事门店停业核查，配合相关部门调查。