随着数字化生活加速普及，移动支付、线上就医、交通出行、社交沟通等高频场景不断向线上转移；一些老年人因设备操作、信息理解和风险识别能力不足，面临“不会用、不敢用、用不好”的现实难题。让老年群体共享数字化成果，便利与安全之间取得平衡，已成为基层信息化服务与公共治理需要回应的民生课题。问题在于，有的老年人虽有智能手机，却不熟悉常用功能，遇到线上预约、导航定位、视频通话等场景容易卡住；同时，通信套餐资费、网络覆盖、宽带升级等与生活密切涉及的，信息不对称也会影响其体验。更需警惕的是，电信网络诈骗手法更新快、迷惑性强，老年群体对“陌生链接”“诱导转账”等识别能力有限，更容易成为不法分子的重点目标。造成上述问题的原因较为复杂。一上，应用更新迭代快，界面和流程更多贴近年轻用户习惯，适老化改造仍需深化；另一方面，老年人学习成本高，缺少稳定的学习渠道和随时求助的服务支点，“学一次、忘一半”较常见。同时，诈骗团伙利用老年人对权威信息的信任，通过冒充客服、冒充公检法、虚假投资理财等话术实施精准诈骗，使得“会用手机”与“安全用手机”往往不同步。基于此，景德镇联通与浮梁县工信局浮梁县开展助老公益服务活动，以“打破信息障碍·畅享智慧晚年”为主题，将技能普及、问题咨询与风险防范结合起来，推动服务从“讲一讲”向“帮到底”延伸。活动现场，工作人员针对掌上公交、定位导航、微信视频通话、线上预约挂号等老年人常用需求，采取面对面讲解、手把手教学，帮助老年人形成可操作的使用步骤，提升其在生活服务场景中的自主操作能力。针对老年人普遍关心的通信资费、网络信号、宽带升级等问题，工作人员现场解答，并配套推出宽带升级、光纤更换、旧手机评估等便民举措，力求把“看得见、算得清、用得上”的实惠落到群众身边。这类服务既能降低数字化使用门槛，也有助于提升通信服务透明度与可获得性，增强老年群体对数字服务的信任。风险防范上，活动设置反诈宣讲，通过案例解析普及防骗常识，提醒老年人警惕陌生来电、可疑短信和诱导链接，养成“不轻信、不转账、多核实”的习惯。同时，现场介绍“智能来电来信免打扰”等功能，引导老年人用技术手段屏蔽骚扰电话和垃圾短信，从源头减少风险触达，为营造更清朗的通信环境提供支撑。从实际效果看，这类助老服务既是信息无障碍建设的基层实践，也是公共服务体系的有益补充。对老年人而言，掌握基本操作意味着出行、就医、沟通各上拥有更多自主选择；对家庭而言，老年人数字能力提升有助于减少子女“代操作”压力，降低误操作引发的矛盾与风险；对基层治理而言，反诈宣讲与技术防护并行，可在一定程度上降低电信网络诈骗发生概率，提升风险防控的前置能力。对策层面，建设老年友好型数字环境，需要政企协同与常态化机制并行推进。一是将适老化培训从“活动式”扩展为“常态化”，依托社区、乡镇服务站点设置固定咨询与教学时段，形成稳定的学习与求助渠道。二是推动应用场景适老化改造落细落实，在简化流程、放大字体、减少弹窗、明确提示等细节上优化，让老年人更易上手。三是强化反诈联动，提高宣传精准度，同时完善技术拦截与预警提醒，形成“宣传教育+技术防护+快速处置”的闭环。四是让服务更贴近日常，围绕就医、交通、缴费、社交等高频需求设置课程与工具清单，以解决问题为导向提升学习效率。展望未来，随着人口老龄化程度加深，数字化公共服务对适老化、无障碍的要求将持续提高。围绕“能用、好用、安全用”目标，更多地方有望探索“政府引导、企业参与、社区承接、志愿协同”的服务模式，推动助老服务从一次性帮扶走向制度化供给。通过持续完善产品适配、服务网络与安全防护，老年群体将更有条件共享数字化发展红利，在便利生活中获得更多安全感与幸福感。
当数字化浪潮与老龄化社会交汇，“等一等走得慢的人”成为衡量社会文明的重要标尺。景德镇的实践表明，弥合数字鸿沟不能只靠技术更新，更需要政府牵头、企业参与、社区联动的协同机制。随着《无障碍环境建设法》正式实施，如何把阶段性公益活动转化为制度化的民生工程，将成为适老化服务持续深化的关键课题。（完）