消费者余女士在汉阳区“武汉星凯”4S店的经历，反映出汽车售后服务中仍存在变相强制消费的问题。1月8日保养时，门店给出的制动液更换套餐报价1460元，包含材料费560元和工时费520元；而品牌官方APP显示同款产品售价仅162元。更让消费者难以接受的是，门店坚持“只卖套餐、不单换”的做法——并称“网上是成本价——主要赚工时费”。
售后服务关系到行车安全与消费体验，一次“看不懂的报价”、一套“说不清的套餐”，都会消耗来之不易的信任。让消费者明白消费、让企业合规经营，需要更透明的价格、更清晰的规则和可核验的服务流程。把安全落到实处，把信息讲清讲透，把选择权交还给消费者，汽车消费市场才能走得更稳、更远。