极端天气考验着城市的温度；强低温雨雪冰冻天气来临时，生活在城市角落的无着人员和临时遇困群众面临严峻的生存挑战。常州市救助管理站关注该群体的特殊困难——把寒潮救助作为重点工作——提前部署，在寒潮到来前做好各项准备。 在预防阶段，常州市救助管理站提升站点保障能力，及时补充防寒物资和基本生活用品，确保救助服务点和爱心驿站随时接纳求助人员。同时，走访全市各福彩销售点临时救助点，与一线销售人员沟通，指导其加强对临时遇困人员的主动发现和及时报告。通过把救助触角延伸到更多点位，更完善覆盖城乡、快速响应的救助保障网络。 为扩大救助覆盖面，常州市救助管理站积极引入社会力量参与，邀请外卖骑手、环卫工人、夜间保安等群体担任“街头爱心观察员”。这些人员在城市各处流动，便于及时发现需要帮助的人员。救助站还联合街道、社区开展专项宣传，普及救助政策与求助渠道，引导居民共同关注、共同参与，让救助从单一行动转为社会共同参与。 在应急响应阶段，常州市救助管理站优化工作机制，不再仅以气温单一指标触发响应，而是将应急行动前置到气温骤降期、节假日等关键节点，使救助更主动、更灵活。针对夜间风险更高、人员更易被忽视的情况，进一步加密夜间巡查频次。 为实现巡查全覆盖，常州市救助管理站迅速整合力量，增派人员组建多支应急加强巡查组，采取“重点区域定点值守”与“流动线路循环巡查”相结合、“白昼全面摸排”与“夜间深度巡查”相补充的错时工作模式，对桥梁涵洞、地下通道、废弃厂房、拆迁区域、公园廊亭等易滞留点开展网格化、拉网式排查，尽量不漏一处、不漏一人。 在具体救助中，常州市救助管理站坚持分类施策。对愿意接受救助的人员，简化流程，快速接入站内，及时提供热饮热食、保暖住宿、健康监测等服务。对不愿到站的人员，尊重其意愿，现场记录信息，发放御寒衣物、高热量食品和“救助引导卡”，并纳入重点跟踪名册，定期回访。对危重病人、精神障碍患者等特殊群体，立即启动医疗救助绿色通道，按照“先救治、后救助”原则，协调定点医院快速收治，保障生命安全。 极端天气过后，常州市救助管理站仍保持联合巡查机制和巡查频次，避免因气温短暂回升出现救助空当。对因风雪滞留、寻亲不遇、务工无着的临时遇困人员，市救助站提供返乡协助，包括购票资助、联系亲属、短期住宿等，帮助其尽快恢复正常生活。对长期滞留且身份不明的人员，救助站在持续做好站内照料与健康管理的同时，依托江苏省寻亲服务平台等渠道，开展人脸识别、DNA比对等寻亲工作，帮助其尽早与家人团聚。 截至目前，联合巡查已覆盖火车站、桥洞、建筑工地等重点区域20处。行动中，救助人员为4名不愿入站的临时遇困人员现场发放内含加厚防寒服、自热食品的“暖冬应急包”，并建立个人信息档案；对1名愿意接受救助人员安排专车接回，提供热水餐饮、健康检查等服务。
寒潮中的每一次伸手，丈量着城市文明的尺度。常州此次救助实践表明，应对极端天气不仅需要“冲在一线”的应急能力，也离不开“想在前面”的机制安排。当社会观察员成为城市温度的“前哨”，当分类救助更精准地对接不同需求，民生保障网才能更稳地托住“最柔软的群体”。这种兼顾效率与温度的做法，也为其他地区提供了参考。