2013年7月开张的杭州西田城时代联合影城，这回给观众提供了20分钟内可退款的特色服务。这次活动从3月1日搞到4月30日。如果观众看了20分钟觉得不满意，就能拿回40%的票价。这次活动引起了热议。影城营运副经理周明慧告诉扬子晚报记者，这个“观影体验保障服务”，不单是看电影好不好看，任何原因导致观影体验不好，比如被人打扰、有急事要走，都可以给影城申请退款。这个服务实际上就是给观众20分钟无理由退票的机会。影城表示需要在放映现场完成退费申请。否则一旦离场就没法办理。影城后台经理孔小平说，按照分账规则，影院拿到的利润其实只有40%，剩下的60%都要拿去给片方、发行和院线运营。因为没法拿出钱来给观众全额退款，所以就设定了这个40%的退款比例。周明慧也表示这个是要在票房前台办理的。