3月4日，记者联系到平台客服，工作人员说已经让最高级别的专员去处理，到时候会给个说法。同日，方先生表示，客服告诉他平台也联系不到商家了，能给他退货退款并赔偿鉴定费，但就是没法支持“退一赔三”的诉求。 方先生觉得因为店铺联系不上，平台客服到现在都没给个让他满意的处理结果，他就先后向商家所在地和平台所在地的市监部门投诉了。 北京经济开发区管理委员会在3月2日回复了方先生，说经过初步审查，这事符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的受理条件，他们决定受理了，会在60天内进行调解，到时候会打电话跟他联系。 针对这事，有律师认为商家卖假货是欺诈行为，平台可能得承担连带责任，消费者要求先赔偿是有法律依据的。 男子花5000元网购200g银条，结果发现含银量只有0.41%，因为商家失联了他就要求平台先退一赔三却被拒绝了。 2月3日，浙江杭州的方先生在一个叫“名富金银投资旗舰店”的店铺里支付了4991.65元买了200克银条。2月7日收到快递后，他看到两个红盒子里分别装着印有“投资银条S9999，100克”字样的“银条”，背面有龙凤图案，还有两份“中鑫银科金银珠宝检验检测中心”出的鉴定证书，结论都是“足银999.9g”。 2月8日上午，他拿着两块银条去了家附近的金银店检测。店里用光谱仪一测就发现含银量只有0.41%，铜占了52.74%，锌占了44.59%。 2月11日，方先生联系上了那家店的负责人。对方建议他找专业机构检测。方先生问如果检测是假的是不是退一赔三？那负责人答应了。 2月12日，方先生把两根银条送去了浙江省地物检验检测集团有限公司并交了500元鉴定费。当天检测机构就出了结果：“表层主体元素不是金、银、铂、钯这些元素”。 方先生又向平台投诉。2月13日平台客服回复说商品是正规销售的建议继续使用。方先生不认可客服又说商品质量得再核实核实。 “我希望商家退一赔三但他们一直失联平台作为监管方就该先给我赔。”方先生说初七上班后他多次打电话联系商家负责人但电话不是关机就是没人接。 截至3月2日平台客服告诉方先生建议退货退款并给补偿100元但方先生拒绝了。