各位乘客注意啦，今年春运买票有新规矩咯！从2026年1月19日起，铁路12306推出了旅客误购限时免费退票服务。具体来说，如果大家不小心买错了2月2日及以后的车票，只要在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，就能线上自助办理退票，也不再收退票费了。另外，从今年春运开始，铁路部门还为60周岁以上的老年旅客提供了电话订票服务。至于大家经常抱怨的系统卡顿问题，国铁集团那边已经明确说了，12306是铁路系统唯一的官方购票渠道，根本就没有跟任何第三方平台合作过，更不可能给它们提供数据。那些声称能提前90天或者30天预约购票的第三方平台其实都是在骗人。真要想买票顺利点儿，还是得认准12306才行。 随着2026年2月2日正式开启春运，交通运输等部门预测这次全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，这也是一个历史新高。为了给大伙儿一个更好的购票体验，铁路12306技术中心总工程师单杏花表示，今年12306候补购票的平均成功率预计能在70%以上。大部分候补的乘客最后都能买到回家的票。具体操作是这样的：起售之后如果真没票了，您把候补需求提交进来并支付费用，这个需求就会放进候补队列里等着。等到有退改签返回来的车票或者加开列车的时候，就会按照先来后到的顺序去配给。 每一年的春运售票其实都是一场“大考”。因为要随时面对巨大的流量冲击，还要保证不同车次、车站和行程的旅客都能实时出票、座次无缝衔接。为了更好地解决这个问题，单杏花他们在国铁集团的组织下组建了专门的大数据分析队伍。每天都会跟全国18个局的工作人员对话了解情况。比如某个方向候补的需求很多，这个票已经卖得差不多了，业务部门就会去组织调整运力和安排加开列车的工作。 不过有些第三方网络平台利用大伙儿春运期间焦虑的心态搞了很多花招。他们推出的所谓“全能抢票、专人抢票、极速抢票、抢票加速包”等功能其实都是骗人的招数。这些平台宣称只要花10元到几十元不等的抢票费就能帮您买到火车票，实际上根本就没用。更让人担心的是它们高频刷票的行为占用了大量服务器资源和带宽，这很容易导致12306系统响应变慢甚至崩溃。 此外还有一些更恶劣的手段值得警惕。在无票可抢的情况下有些平台会诱导乘客买短乘长或者买长乘短来违规乘车。单杏花指出这种行为不仅会扰乱运输组织秩序还会带来安全隐患。“如果都让他们上车的话那车上可能就会超员。”列车有载重要求会报警报警就会降速它一旦降速后面的车可能也要降速可能会大面积晚点这会带来整个运输的大问题。 登录12306平台细心的乘客会发现部分车次旁多出了“雪”“宠”“静”等标识这都是铁路部门推出的个性化服务。从1月19日开始咱们还能享受这项服务不仅提升了购票体验也让大家出行更方便了。至于为什么要推出这些服务单杏花说：“确实众口难调所以这个时候也许有不理解但是我们会想也许再努力一点他们就能理解了。”