问题—— 近日，安徽一门店与车主因“免费增值服务”的使用频次和方式发生纠纷，引发关注。门店称，购车时为提升客户体验，提供免费就餐、免费充电、免费洗车等服务，但在执行中出现“高频、超范围”使用。门店统计显示，该车主一年内到店就餐超过260次，几乎接近工作日“天天到店”；并存在占用充电区域为电瓶车充电、在特定区域停车充电等情况。门店表示，多次沟通未果，其间还出现辱骂员工、频繁报警等行为，影响正常经营，遂采取限制入内等措施，并称愿意依法处理争议。
免费服务表明了商业文明的进步——但能否长期运行——取决于供需双方的理性与克制。当“薅羊毛”走向失序，不仅透支信任，也可能削弱企业创新服务的动力。这起事件提醒我们：权利意识提升的同时，消费行为的边界感与同理心同样重要。