问题现状 近期,全国多个城市公共服务场所出现新型消费侵权现象。
记者在济南、广州等地调查发现,消费者在使用二维码缴纳停车费、充电费时,频繁遭遇"缴费变投保"的困扰。
典型案例显示,高新区张先生扫描停车场二维码后,系统强制跳转至保险购买页面并完成扣费;天桥区赵先生在充电桩扫码时,充值界面直接导向保险公司网页。
更有多位市民反映,在明确拒绝投保后,仍持续收到保险推销信息。
深层原因 经专业调查,此类乱象背后存在完整的商业运作模式。
部分技术服务商向场所经营者提供"广告植入+收益分成"合作方案,通过技术手段将广告嵌入支付流程关键节点。
某小程序开发公司负责人透露,弹窗广告可定制在支付前、支付后等环节出现,每次成功扫码能为经营者带来约0.01元收益。
中国人民大学数字经济研究中心专家分析,这种商业模式利用了支付场景的强制性和用户的操作惯性,实质上构成了对消费者选择权的剥夺。
社会影响 这种隐蔽式营销已形成多维度危害。
中国消费者协会数据显示,2023年涉及扫码消费的投诉量同比上升47%,其中保险搭售占比达63%。
更严重的是,部分平台在获取用户手机号、身份证等信息后,形成个人信息倒卖黑色产业链。
北京市律协消费者权益专委会指出,此类行为已违反《电子商务法》第二十条关于"不得将搭售商品或服务作为默认同意选项"的规定。
监管对策 面对乱象,多地已展开专项整治。
上海市市场监管局近期约谈12家停车平台,要求清理违规搭售行为;深圳市推出"纯净扫码"标准,规定公共服务二维码不得加载商业广告。
中国支付清算协会专家建议,应建立"扫码支付广告白名单"制度,对支付界面实施"广告面积不超过10%、关闭按钮明显标识"等技术规范。
部分企业已开始自律,如某充电桩龙头企业全面取消二级跳转页面,实现"即扫即充"。
发展前景 随着《个人信息保护法》实施深入,数字消费环境正加速规范。
中央财经大学数字经济研究院预测,2024年二维码支付监管将实现三方面突破:建立全国统一的扫码支付服务标准、完善侵权行为的实时监测系统、推行"黑名单"联合惩戒机制。
专家同时提醒消费者,扫码时应注意核对支付金额、关闭自动续费选项,遇到侵权及时保存证据投诉。
二维码不应成为“隐形收费”的入口,更不应成为侵害消费者权益的工具。
把缴费场景的每一次点击都置于清晰告知与真实同意之下,是数字经济健康发展的底线要求。
唯有让规则“长牙”、让责任“落地”、让技术“向善”,才能守住公共服务的便民属性,重建消费者对数字化便利的信任。