你把这段经历拿去看，现在有不少老人要报销或者兑奖，却发现开票这件事把他们难住了。住在普陀区的张老伯最近就被这个事儿给折腾得够呛。那天他在蛋糕店花了两百多块钱买东西，寻思着结账后要张发票去参加抽奖，结果人家店员说店里早就不提供纸质票了，让他自己扫码开电子发票。张老伯手机一打开页面，一看让填接收邮箱，当时整个人就愣住了。他心里想：我哪儿来的邮箱地址啊？后来店员倒是反应快，问他有QQ吗。张老伯实话实说没有，毕竟老年人也不懂这些高科技。没办法，张老伯只好求助家里的年轻人，借了人家的邮箱账号才把电子发票给弄出来。 虽然这次问题算是解决了，但张老伯心里还是堵得慌：自己还算稍微会用智能手机呢，弄得这么费劲；要是那些完全不会用手机的老人家，遇到这种情况可咋办？他觉得现在的年轻人都不太懂老年人的难处，毕竟大家的操作习惯差别太大了。 我去附近几家店实地体验了一下情况。消费完去要发票的时候，服务员也都明确表示只能开电子的，必须填邮箱地址。看来张老伯的遭遇真不是个例。我在街上随便采访了几位老人家，他们聊起电子发票就直摇头，有的是实在弄不明白操作流程，有的干脆就指望家里的年轻人代劳。 咱们打个12366税务热线去问问情况。那边的工作人员解释说，根据规定商家是有义务给消费者开票的，不过并没有强制要求必须得给纸质票，也没规定必须把电子票打印出来给顾客拿回家。现在数字化的生活是越来越普遍了，可这也意味着像张老伯这样习惯了老一套做法的老年人会觉得挺吃力。 最后小坊想说一句：大家都在推电子发票挺好的。不过商家能不能考虑得多一些人情味儿？比如专门弄个“老年人绿色通道”，或者给不会用的大爷大妈提供代打印服务。相关部门也得多引导引导，能不能把线上和线下这两种服务方式结合起来用。咱们得让技术进步的好处真正传递到每一个角落去，别让那些老年人被所谓的“便利”给挡在门外了。