咱们把时间倒回2009年那会儿，一位叫汪琴的大姐进了铁路系统。一晃眼，她在这个岗位上已经干了整整17个年头。合肥南站是长三角地区的大枢纽，这春运期间，客流量每天都在11万人左右，高峰期甚至能冲上9.4万的高点。汪琴就在这么大的客流量里头忙前忙后，管着问的事、帮着难的人。 您想啊，这春运归途中，旅客个个行色匆匆。就在一个三月的下午，合肥南站候车大厅里依旧人挤人。在西进站口旁的那个“明亮”雷锋服务台前，40岁的汪琴正俯着身子，耐心地听一位老大娘问路。她的目光里满是温和的笑意，嘴里还说着“您别急”。 说到这儿我就得夸夸这位大姐的服务态度。有一回有个小姑娘扣子掉了急得团团转，汪琴看见直接从制服口袋里掏出针线包给缝上了。还有行李箱拉链崩开、小朋友玩具扯破的情况，这个针线包都派上了用场。她总爱随身带个针线包，这可是她的“秘密武器”。 其实啊，服务台虽然看着小，里头的东西可全了。靠墙摆着供重点旅客休息的桌椅，后面还有个小小的儿童娱乐区，墙角的小药箱、AED除颤仪、担架和轮椅随时待命。这活儿累不累？累！可汪琴干得很起劲。她熟悉车站的每一个角落、每一趟列车的时刻，同事们都喊她是服务台的“活地图”。 我有一次看见一位抱着婴儿的年轻妈妈特别着急，孩子在哭闹没法腾出手泡奶粉。汪琴二话不说就把她领到了母婴区。那里有柔软的沙发和恒温热水供应。她一边帮忙照看孩子一边安抚着妈妈：“您别急，慢慢来。” 到了晚上天渐渐黑了下来，一位外国旅客来到服务台看着车票发愁。汪琴拿出手机打开翻译软件耐心地为对方指路。看着外国朋友舒展的眉头和竖起的大拇指，她笑了。 记者陈华和通讯员朱明还报道了这件事。他们采访的时候还特别提到了编辑付子晴。 这篇文章是我把各种细节串起来写的故事。里面提到了11万、17个、2009年、9.4万这些具体的数字和年份。文章里还提到了AED除颤仪、中国、付子晴、合肥、朱明、长三角地区、陈华这些人名和地名。 汪琴说只要在岗一天就要守好这个服务台。她用自己平凡而执着的坚守为南来北往的旅客点亮归途的灯火。