北京飞往香港的航班上，3月11日这天，原本风平浪静的行程，在飞机快要降落时突然起了波澜。那名女乘客一开始没有按时吃饭，等到飞机要降落时才想吃东西。空乘们照例把饭菜送了出去，大家都按规定在这个阶段用餐，只有这名女子低头玩手机，完全没理会摆在面前的餐盘。 飞机一路飞着，直到广播提醒大家准备下降，要求大家收起小桌板，准备降落时，这时用餐就不再被允许了。就在广播刚播放完毕，这女乘客却突然开始吃了起来。两名空姐看到后赶紧来解释，告诉她必须把小桌板收起来，如果坚持要吃，可以自己拿着饭盒，但餐盘必须收回以确保安全。 女子虽然心里不情愿，还是把餐盘递了出去。这时一个小意外发生了，因为油渍溅到了她的衣服上。周围乘客看到油渍其实并不多，只有一点点，可她马上情绪激动起来，质问空姐要投诉他们。两位空姐急忙蹲在她身边解释道歉。 可是这位女士并没有打算就这样罢休。她一边用湿纸巾擦衣服上的油渍，一边提出要求：衣服必须干洗，而且必须送到北京固定的店去洗。她还称这三件衣服的干洗费要价2000元。这让周围的人都觉得难以置信，毕竟根据网友们的分享经验来看，一件羽绒服干洗通常也就100到150元之间。 更加让人觉得不对劲的是，这次事情完全是因为她自己延误了用餐时间导致的。可她却把所有责任都推到了空乘身上。也有乘客回忆说其实是因为她自己把小包装垃圾丢在桌板附近了。 其实从整件事情来看，空姐确实有一定责任的客观过失。但是这名女乘客的态度和反应却显得有些夸张。有网友认为这名女子很可能是故意在这个时间点吃饭来制造事端的。还有网友拿自己的例子做了比较：自己牛仔包2.6万、爱马仕被红酒洒了要修复3万时都没有找空姐赔偿。 总之这次事件中两边都有责任但是比例不一样。一方面空姐不小心弄脏了乘客的衣服需要承担赔偿责任；另一方面这名女士提出的赔偿金额远远高于实际价值并且态度强硬给空姐施加了很大压力。 面对类似情况航空公司应该加强对恶意索赔行为的界定和处理。希望今后能有更好的解决办法来避免类似的纠纷发生。