荆州市市场监督管理局近日发布的2025年消费维权报告显示，全市12315平台全年受理投诉举报总量为28517件，较上年同期实现两位数增长。其中，投诉类案件20103件，同比增长22.3%；举报案件8414件，同比增长35.8%。数据上升一方面说明消费者维权意识不断增强，另一方面也提示部分领域的市场秩序仍需更规范。商品质量纠纷仍是维权的主要集中点。19772件商品类投诉中，食品、服装鞋帽、家居用品三类合计占比超过60%。值得关注的是，化妆品投诉量同比增长92%，主要问题集中在“三无”产品、成分标注不实各上。服务消费领域共受理8745件投诉，其中餐饮住宿业因卫生不达标、临时退订扣费等争议投诉量居前；美容美发行业则较多涉及诱导消费、服务效果与宣传不符等问题。
消费维权数据既反映民生关注点，也检验治理成效；投诉数量增加未必意味着矛盾加剧，也可能与投诉渠道更畅通、消费者权利意识提升有关。关键在于把数据用起来：将问题清单化、将高发风险制度化整改、将个案处理转化为行业规则，推动“敢消费、愿消费、放心消费”成为常态，让市场活力在更规范、更法治的环境中持续释放。