中新网12月4日报道，在“十四五”期间，湖南市场监管系统把消费者权益保护当作头等大事来抓，给消费者挽回了经济损失4.97亿元。这次的新闻发布会也提到，他们受理了244万件投诉、举报和咨询，办结率达到99%。这些努力让老百姓切实感受到了实惠。为了给消费者更好的服务，他们建立了“双号并行”机制，把消费投诉都给管起来。还有28个成员单位配合着完善了维权联席会议制度，打造了一个共治的大格局。与湖北、江西也签了合作协议，方便异地退换货。他们还在各种活动中宣传消费维权知识，发布了15万条公示信息，营造出浓厚的氛围。 为了推进“放心消费”，湖南出台了若干意见。引导了6.82万家经营主体公开承诺做诚信商家。通过线下无理由退货这一突破口，推动了2.1万家实体店给消费者无理由退货的权利。五年下来累计完成了退换货60.81万件，金额达到6192万元。 他们还打造了以长沙太平老街、常德河街为代表的343个放心消费商圈街区，提升了商家诚信度和消费者满意度。 通过这些举措，“十四五”期间，湖南市场监管系统受理的244万件消费投诉、举报和咨询都得到了妥善解决。通过完善的机制和各方的努力，挽回经济损失4.97亿元。 为了给老百姓更便捷的维权服务，湖南把12315热线与12345政务服务便民热线进行“双号并行”。 除了这些具体措施外，他们还吸引了5660余家企业参与建立在线纠纷解决机制。这五年间，湖南还发布了1200余次消费提示警示。 为了让更多人了解消费维权知识，“3·15”国际消费者权益日期间他们举办了3000多场系列活动，发放了300万份宣传资料和播放了10万条次公益广告。 总而言之，“十四五”期间湖南市场监管系统给消费者挽回经济损失4.97亿元。这次新闻发布会也透露了他们受理了244万件投诉、举报和咨询并圆满办结的好消息。