咱今天聊聊职场里的烦心事，跟大家分享几个破解难题的招数。首先得搞清楚，情绪这玩意儿可不是别人喂给咱的，那是咱们自己选的。就拿阿荣来说吧，他是家装饰公司的副总，手下办事不给力、同事态度又冷冰冰的，把他搅得够呛。后来有个教练问了他一句：“情绪到底是谁的？”这一问把他给点醒了。原来情绪的主角根本不是别人，正是你自己。再细琢磨一下：“为什么你的情绪非要被别人牵着鼻子走？”阿荣这才回过味儿来，原来开心还是不开心全在自己一念之间。哪怕别人再怎么阴阳怪气，咱也可以心平气和地把事儿干了。 再看看电话那头的Martin，他也是被情绪给裹进去了。教练抓住他那股怒火后先问了句：“听着你好像挺有情绪啊？”Martin不假思索地回了一句：“我知道这解决不了问题，但就是得让她知道我也会发火。”教练话锋一转：“可是你现在带着气跟我说话，是不是想让我也尝尝你的滋味？”这一问把Martin给愣住了。那事儿都过去了好一阵儿了，他却总是被情绪的余震拉回当下，连跟教练通个话都受了影响。 教练趁机问了一句：“如果这情况出现在工作里你咋办？”Martin想都没想说：“肯定得控制住。”教练摇了摇头：“控制其实就是在压抑啊。你以前在她面前藏得太久，一旦爆发反倒会更猛烈。‘管理’才是正解。” 说到底，情绪本身没好坏之分，它只是个信息载体。一味地控制就好比把情绪关进笼子里堵截起来，结果往往是让它憋足了劲儿找机会更猛烈地反弹出来。‘管理’其实就是疏导嘛，把情绪当成随时能用的资源：啥时候用、用哪种情绪、怎么用全得由自己说了算。 接下来咱们聊聊怎么把这资源盘活了用在实战里： 第一种是谈判桌上的升温技巧。客户要是态度傲慢故意压价，这时候你要是死死绷着脸保持冷静反倒显得没诚意。不妨微微皱皱眉、放慢语速跟对方聊聊：“我理解你那边的难处。”适当的焦虑感能放大紧迫感，反而能促成快速成交。 第二种是团队冲突的降温方法。下属要是开始甩锅吵得热火朝天了，先别急着动手解决。把双方请到不同房间各自发泄3分钟；等气消了再回到会议室复盘事实用“我观察到”“我感受到”这种句式说话。 第三种是创意爆发的点火技巧。团队要是在开会时想不出点子都僵住了，不妨大家一起闭上眼睛做个“情绪彩排”：回想最成功的那个案子让兴奋、激动、成就感提前涌上来；等大脑进入那种放松的状态灵感往往就突然冒出来了。 最后记住一句话：下次再碰上同事冷脸、下属气你晕头转向的时候别忘了这三句口诀： 情绪不是别人给的而是自己选的； 控制是堵截管理是疏导； 把情绪当资源困境就能变跳板。