在高校扩招和校园消费增长的背景下，大学生的消费维权问题日益凸显。调查显示，83%的在校生遭遇过网络购物纠纷，但仅12%主动维权，主要原因是投诉渠道不畅、程序复杂、举证困难。 针对这些痛点，高淳区市场监管局创新推出"校园维权便利店"。与传统行政窗口不同，该服务有三个特点：一是选址在食堂等学生常去的地方，实现"200米维权圈"；二是整合市场监管、校方后勤、学生自治三方力量；三是开发"码上办"系统，让投诉即时反馈。这样的改进使平均处理时长从72小时缩短到4.8小时。 项目运行中说明了多层面的创新。在能力建设上，针对学生投诉最多的网络购物（42%）、餐饮服务（28%）、教育培训（19%）三类问题，开发了互动式法律课程。参与学生的维权知识测试成绩从平均56分提升到89分。在技术应用上，"消费环境评价系统"收集了217份体验报告，推动校内商家整改率达到93%。 此做法反映了城市治理的新思路。从服务设计看，把"青年发展型城市"的要求转化为学生能感受到的具体服务；从治理方式看，形成了行政监管、基层自治、数字治理相结合的模式；从长远看，通过"校园体验官"制度培养了200多名学生调解员，让维权意识教育更早介入。 南京大学公共治理研究院专家认为，这个模式的成功在于抓住了青年群体的特点：用场景化服务适应他们碎片化的时间，用通俗化传播降低法律知识的理解难度，用数字工具降低维权的参与成本。南京市已将此纳入"大学生护航行动计划"，计划2024年在全市高校推广。
把维权窗口设在学生身边，看起来只是缩短了距离，实际上反映的是治理理念的转变。通过更便捷的途径、更清晰的规则、更及时的反馈，让学生更容易获得公平交易的保障。面对不断出现的新消费场景，只有同时做好前端预防、数字支撑和多方参与，才能让每一次反馈都推动改进，让诚信和安全真正扎根在校园消费环境中。