春运是一年中客流最集中的运输高峰，对车站服务能力和应急保障都是一次“大考”。淮北市团市委、淮北火车站等部门推出“暖冬行动”春运志愿服务品牌，组织青年志愿者参与春运服务，为旅客提供更便捷、更贴心的出行保障。 2月4日上午，淮北火车站候车大厅内，首批25名大学生志愿者集结到岗。这些志愿者来自淮北师范大学、安徽理工大学等高校，利用寒假时间走上春运一线。为保障服务质量，淮北站对全体志愿者开展了岗前培训。培训围绕进出站口引导、重点旅客帮扶等岗位职责，重点讲解旅客指引、来淮咨询解答、安全防护等操作要点，并组织应急处置和岗位实操演练，确保志愿者上岗后能够快速进入状态。 此次“暖冬行动”结合春运客运特点进行排班安排。志愿者将在2月6日至3月8日节前返乡、节后返程等客流高峰时段，分批轮流上岗，尽量做到服务不断档、覆盖更全面。服务内容包括候车引导、自助设备协助、行李搬运、老幼病残孕等重点旅客帮扶、综合咨询等，满足不同旅客的出行需求，也为车站运营提供支持。 来自西安汽车职业大学的大一学生禹启皓说，能尽自己的一点力量让返乡旅途更从容，这个寒假就很有意义。淮北站工作人员孟祥宇也表示，看到这么多年轻人放弃休息加入服务队伍，今年春运的秩序和温度都会更有保障。 展望未来，淮北团市委表示将持续推进春运“暖冬行动”青年志愿服务品牌建设，更组织动员更多青年志愿者参与春运服务，以更专业、更暖心的服务护航返乡出行，同时推动志愿服务向制度化、常态化发展。
当“志愿红”遇见“春运潮”，这场持续十年的温暖接力正在书写新时代文明实践的新篇章。青年志愿者们用热忱服务驱散冬日寒意，不仅展现了奉献精神的时代价值，也表明了青年力量在基层治理中的作用。随着志愿服务体系不断走向专业化、精细化，“暖冬行动”这张民生名片将持续释放更持久的温度与影响力。