艾尔莎·怀特住在布拉德福德一套三居室的半独立房里，和她的伴侣利亚姆一起生活。她记得自己是2017年有个人来找过她，跟她说政府有个资助计划，能给她家免费安装空腔墙保温材料，好让家里暖和些。虽然她一开始觉得自己的石头外立面可能不行，但对方坚持说这是新产品能解决问题。为了相信对方，她还是在2017年5月让人装了这个材料，整个过程也就几个小时。结果这一年夏天，屋里太热；到了秋天天冷了，做饭的时候厨房湿漉漉的，水还顺着墙往下滴。窗户上也全是黑色的痕迹，最后后卧室窗户周围长满了霉斑。更糟糕的是女儿的卧室里霉孢子多得吓人。 怀特女士之前就吃过两次亏：有一回是因为相信推销员买了有缺陷的墙体保温材料，结果房子没法透气；后来又有人免费代理打官司想追讨赔偿款，结果那家律师行倒闭了。现在她因为担心SSB律师事务所倒闭要自己掏那5万英镑的法律费用，压力大到晕倒住院。SSB律师事务所是2020年上门告诉她屋里有不合格的绝缘材料的，能免费帮她打官司要赔偿。 虽然现在家里都重新装修过了，换了新窗户、新门和厨房，可问题没解决之前肯定还会再长霉。她想去诺森伯兰生活，可是知道房子卖不掉也不敢离开。因为空心墙的绝缘材料不合格，根本没法正常呼吸，光重新粉刷也没用。现在修复的费用大概在7万到10万英镑之间，她根本拿不出这么多钱。德布拉·索非亚·玛格达琳作为SSB法律受害者支持协会的管理员提到过，很多人都遇到了这种情况。