在数字经济快速发展的背景下，以快递员、外卖配送员、网约车司机为代表的新就业形态劳动者群体持续扩大。
漳县作为甘肃省劳务输出大县，近年来新就业群体规模年均增长达23%，但传统工会服务存在形式单一、供需错位等问题，难以满足这一群体的多元化需求。
深入调研显示，该群体面临三大突出困境：户外作业安全保障不足，81%受访者反映缺乏专业防护装备；职业发展资源匮乏，67%人员渴望技能培训；家庭关爱缺失，超半数劳动者每周陪伴家人不足10小时。
这些问题直接影响到从业稳定性，2022年行业流失率达38%。
面对新形势，漳县总工会创新实施"三维驱动"服务策略。
需求端建立动态调研机制，开发"痛点—需求—心愿"三维问卷，配套服务券等激励措施，回收有效问卷320份；服务端按行业细分推出"防雨防寒""行车安心"等6类定制礼包，联合8家汽修店、3家保险公司建立专项服务网络；保障端升级17处工会驿站功能，打造集休息、充电、阅读、医疗于一体的"五分钟服务圈"。
值得关注的是，该县突破物质帮扶局限，构建"职业发展+家庭关怀"双支撑体系。
一方面开展电动车维修、交通安全等实用技能培训5期，覆盖从业人员196人；另一方面创新"反哺式"家庭服务，组织亲子游园会、职业体验日等活动，有效增进劳动者家庭认同感。
某外卖站点数据显示，参与工会活动后，员工离职率同比下降15个百分点。
数字化赋能成为提升服务效能的关键。
县总工会整合城乡23处服务点资源，开发"暖新服务地图"小程序，实现"一键导航、即时预约"，使用人次已突破2000。
该平台还接入法律咨询、心理疏导等在线服务模块，使分散就业群体也能享受"指尖上的工会"。
业内专家指出，漳县实践具有三重示范价值：其需求导向的服务设计破解了"供需脱节"难题，政企协同的资源整合模式提升了服务供给效率，而"物质+精神+发展"的全方位关怀体系则为县域工会改革提供了新思路。
数据显示，该县新就业群体工会会员数较改革前增长3.2倍，劳动纠纷调解成功率提升至92%。
新就业形态劳动者是数字经济时代的新兴力量,他们的权益保障和归属感建设,关系到社会和谐稳定和经济高质量发展。
漳县总工会的探索实践表明,只有真正走进劳动者中间,倾听他们的声音,回应他们的关切,将服务做细做实做到心坎上,工会组织才能真正成为劳动者信赖的"娘家人"。
期待更多地方学习借鉴这一经验,推动新就业形态劳动者权益保障工作迈上新台阶,让每一位辛勤付出的劳动者都能感受到社会的尊重与温暖,在奋斗中收获更多幸福感和成就感。