近日，市民陈先生在长沙市第一医院复诊时发现，就医体验发生了显著变化。手机上可以直接开检查单、医保结算，复诊时只需挂一次号就能完成全流程就医。这些看似细微的改变，背后是医院对市委巡察反馈意见的坚决落实和深化。 问题导向明确改革方向。巡察工作发现该院存在"就医流程不够便民"等问题，这些问题直指患者就医中的痛点。重复检查、费用叠加、频繁挂号、排队结算等环节，长期困扰着广大患者，特别是老年患者和复诊患者。医院将巡察整改视为改善群众就医体验的重要契机，而非被动应对，该态度转变为后续改革奠定了基础。 创新举措层层递进。在检验检查环节，医院在湖南省内首批实现213项线上检验检查结果互认，打破了不同医疗机构间的信息壁垒。截至2026年1月5日，检查检验结果累计调阅超过27万次，互认4.5万次，为患者节省医疗费用83.3万余元。这一举措有效解决了患者因转诊或复诊而重复检查的问题。 在门诊服务环节，医院创新推出"一号管三天"就诊模式，患者完成门诊就医全流程只需挂一次号，后续检查、取药等环节无需重复挂号。该模式自去年3月推出以来，已惠及就医群众5万余人次，为患者节省费用80余万元。这一创新直接回应了群众反映强烈的"频繁挂号"问题，说明了以患者为中心的服务理念。 在结算环节，医院紧跟数字化医疗发展趋势，上线"医保线上支付功能"。患者在手机上即可完成医保缴费，统筹之后的自费部分也会从医保账户里自动扣除，实现"免排队、秒支付"。这一举措将患者从繁琐的排队结算中解放出来，大幅提升了就医效率。 此外，医院还针对老年患者群体推出差异化服务，为门诊80岁以上老人减免"三大常规"检查费用，累计为群众减免费用1800余万元。这一举措体现了对特殊群体的关怀，深入提升了医疗服务的温度。 系统性改革成效显著。从问题清单到满意清单的转化，医院采取了系统性、全流程的改革思路。无论是诊疗环节的优化、结算方式的创新，还是延伸服务的升级，都指向同一个目标：让患者就医更便捷、更经济、更舒心。这种系统性改革避免了"头痛医头、脚痛医脚"的片面做法，而是从患者全流程就医体验出发，进行整体优化。 改革的实际效果已经显现。医院通过多项便民惠民措施，累计为患者节省医疗费用超过1900万元，惠及患者数十万人次。这些数字不仅反映了改革的规模，更重要的是体现了改革对患者生活的实际改善。 前瞻性思考指引未来方向。医院表示，将持续巩固巡察整改成果，紧盯群众就医急难愁盼问题，不断细化服务举措，拓展便民服务场景。这表明医院的改革不是一蹴而就的，而是持续深化的过程。随着数字化医疗技术的进一步发展和应用，医院有望在远程诊疗、智能导诊、个性化健康管理等取得更多突破。
从“问题清单”到“满意清单”——长沙市第一医院的实践表明——巡察整改不仅是政治任务，也是推动服务升级的重要契机；以群众需求为导向、以技术创新为支撑，医疗服务提质增效正从设想走向落地。下一步，如何将这些经验在更大范围内复制推广，仍值得关注与思考。