北京市消费者协会近日监管工作中发现，华住会《个人会员计划与服务条款》存在侵害消费者权益的问题；经调查，协议第十一条第（二）项关于争议解决的条款规定，消费者只能通过上海仲裁委员会解决纠纷，此单上约定剥夺了消费者依法享有的诉讼选择权。
健康的服务消费市场需要公平的规则和平衡的权利关系；会员协议应是双方共同遵守的契约，而非企业的单方特权。纠正不公平条款既保护了消费者权益，也维护了市场秩序。希望企业以此次整改为契机，将消费者权益保护制度化、常态化，共同营造更安全透明的消费环境。
北京市消费者协会近日监管工作中发现，华住会《个人会员计划与服务条款》存在侵害消费者权益的问题；经调查，协议第十一条第（二）项关于争议解决的条款规定，消费者只能通过上海仲裁委员会解决纠纷，此单上约定剥夺了消费者依法享有的诉讼选择权。
健康的服务消费市场需要公平的规则和平衡的权利关系；会员协议应是双方共同遵守的契约，而非企业的单方特权。纠正不公平条款既保护了消费者权益，也维护了市场秩序。希望企业以此次整改为契机，将消费者权益保护制度化、常态化，共同营造更安全透明的消费环境。