随着冬季旅游旺季到来，黑龙江省鸡西市市场监督管理局针对旅游消费维权中的痛点难点，推出系统性解决方案。近年来，国内旅游市场快速复苏，但消费纠纷也随之增多，尤其冰雪旅游热点地区，价格欺诈、服务缩水等问题时有发生。鸡西市作为东北地区重要的冰雪旅游目的地，率先探索维权新模式，为游客提供更有力的保障。 在机制建设上，鸡西市采取“四个一”标准化措施：在客流密集场所设立固定服务点、配备专职人员、开通专线电话、建立投诉台账。“一眼找到、一天办结”的服务模式大幅提升了维权效率。数据显示，该机制运行以来，景区消费投诉处理时效平均缩短60%，游客满意度明显提升。 针对旅游消费中的复杂问题，鸡西市打破部门壁垒，构建多部门协同的闭环管理体系。通过制定《护航冬季冰雪旅游风险隐患及解决措施清单》，明确38项风险防控要点，实现从问题发现到解决的全流程跟踪。尤其在滑雪装备租赁、餐饮住宿等投诉高发领域，实施靶向整治，有效遏制违规行为。 在执法层面，鸡西市优化监管流程，推行“进一次门、查多项事”的联合检查机制。市级部门负责统筹协调，区级单位落实具体工作，既避免重复检查对企业造成干扰，又提升监管效能。同时注重对经营主体的指导帮扶，促进其规范经营，从源头减少纠纷。 业内人士指出，鸡西市的实践为旅游城市消费维权提供了可复制的经验。随着2023-2024冰雪旅游季全面开启，这种“预防为主、快速响应”的维权体系将发挥更大作用。
旅游消费环境的持续改善——既依赖监管机制的完善——也有赖于经营主体诚信意识的提升。鸡西市此次推出的系列举措，提供了将制度设计与执法实践结合的地方样本。如何将短期专项行动转化为长效治理机制，如何在保障游客权益与激发市场活力之间寻求平衡，仍是各地旅游消费监管面临的共同课题。唯有将维权屏障嵌入旅游消费全链条，才能让冰雪经济红利惠及更广泛的市场主体与消费群体。