3月14日，上海市宝山区大场镇人民政府就市民热线信息泄露事件公布调查结果，引发社会对公民个人信息保护的关注与讨论。事件起于2月24日，市民邱先生通过12345热线实名举报小区楼顶疑似违建。令人意外的是，次日被投诉人便直接联系邱先生，并准确提及其举报情况。经调查组核实，小区物业经理贺某某在协助处理工单时，以“促进邻里和谐”为由，擅自将包含投诉人信息的工单截图通过微信转发给被投诉人。
民有所呼，我有所应，前提是让群众“敢呼、愿呼、放心呼”。热线平台连接民意与治理，任何环节对个人信息的疏忽，都可能削弱制度公信力。以此事件为镜，厘清协办链条的权责边界，补牢信息保护的制度漏洞，才能让便民热线更好起到社会治理“减压阀”和“助推器”作用。