老秦这位民警其实也才刚开始接触医患调解这行。2006年5月，他从派出所调到如东县公安局内保大队，那时候全县有156家医院诊所。不管是白天还是晚上，只要电话一响，他就拎着包出门，跑到现场去处理纠纷。这么多年下来，他一共调处了1000多起纠纷，没有一次投诉，也没有一次被人反悔过，南通全市的诉讼量也是最低的。2018年4月，他还被评选为“中国好人榜”的人物。 对于那些动不动就来闹事的“医闹”，老秦有一套自己的办法。他总结了“快、准、恳、巧、活”这五个字，通过这些方法稳住了局面。有一回，2017年5月，一位84岁心脏病老人去世了，家属们聚集在病房里闹事索赔。老秦连夜查看病历和监控录像，发现医院抢救的过程都是合规的，他就直接告诉家属：闹事解决不了问题，只有理智才能维护权益。最后家属们体面地送亲人走了，医院秩序也恢复了正常。 老秦觉得医患双方其实是战友，共同的敌人是疾病。他把调解室弄得像个会客厅一样温馨，先给大家倒杯水再谈正事。有一回2009年6月，有个叫张某的患者因为手术变成了植物人，家属情绪很激动，医院也躲着不见人。老秦连续三周待在医院取证调查，拿到卫生部门的鉴定结果后据理力争：赔偿不能一次性给完，必须加上“7年后如果还有问题再赔一次”的条款。到了2016年的时候，医院想反悔不赔偿了。老秦再次上门解释法律条文，最后促成了第二次赔偿款到位。家属握着他的手说：“是你把‘人’字写进了协议里。” 为了补齐自己医学上的短板，老秦把办公室变成了自习室，整天研究《解剖学》《内科学》这些书都翻烂了。现在他能在十分钟内说出绝大多数科室的规范流程。每次调解结束后，老秦都要给当事人打回访电话确认情况。2017年8月有个叫张康咖的男孩得了疑似白血病在医院住院没钱治病。老秦联系苏州儿童医院帮他安排住院手续，治疗费一天一万块钱很快就花光了。他以孩子母亲的名义在网上发起众筹活动72小时内筹到了38万元。然后他又跑遍了自己的朋友圈到处化缘帮忙筹款送到孩子床头。 还有一个叫王某的居民是聋哑人车祸伤了脊椎手术后没钱做康复治疗。老秦跑人社部门跑慈善机构跑企业给他筹集了5万多元钱让他顺利完成手术出院回家休养好了以后给老秦写了三个字：“秦叔叔”。 现在大家都知道老秦是个热心肠的人经常帮助别人很多人不知道的是他还悄悄资助贵州一对乞讨兄弟读书吃饭租房子一直持续了十年直到去年兄弟俩专门来如东道谢大家才知道这个秘密。 有人问过老秦：“干了十几年调解天天面对绝望怎么还能笑得出来？”他回答说：“要铁面无私但不要铁石心肠。”无私才能公平心肠热才能听见患者的心跳。他把自己所有的爱都熬进每一次奔波每一页调解书中每一声“老秦”的称呼里去了。 13年过去了如东县医疗机构的诉讼量从高位一路下滑患者和医生都说找老秦调解我们放心这份信任背后是一个基层民警用脚步用良心用一生写下的注脚——守住天平两端的人心就是守住社会温度的底线。