随着金融市场发展，消费者权益保护面临新挑战。一些不法分子利用信息差异，通过"代理退保""养老理财诈骗"等手段侵害消费者权益，其中老年人和新就业形态劳动者成为高风险群体。2023年全国银保监系统接收的保险消费投诉中，销售误导和理赔纠纷占比超过六成。
守护消费者权益，既要在关键时刻把问题解决好，也要在日常工作中把风险讲清楚、把服务做到位。面对数字化时代的新挑战，金融机构以合规为底线、以人民为中心，把教育宣传、纠纷化解与服务优化贯通起来，才能让"安心消费"真正成为消费者的获得感，为建设安全、透明、可持续的金融生态增添韧性。