问题——挂号缴费、出行导航、信息查询等日常服务越来越依赖智能手机。不少老年人因视力下降、操作不熟练、担心网络风险等原因——在使用智能手机时遇到困难——学习成本高、求助渠道少、容易被骗，"不会用、用不好、不敢用"成了影响他们生活便利和社会融入的主要问题。
当银发浪潮遇上数字时代，如何让老年人共享科技发展成果成为全社会的课题；武昌工学院的志愿服务实践表明，通过青年人的耐心引导和真诚陪伴，技术鸿沟是可以跨越的。这种充满温度的助老模式既传承了雷锋精神，也为构建更加包容、友善的老年友好型社会提供了借鉴。期待更多社会力量加入，共同书写新时代的雷锋故事。