记者从北京经开区获悉，该区不动产登记大厅近日正式启用智能呼叫云平台，标志着当地政务服务数字化转型迈出重要步伐。
这一创新举措旨在深入贯彻国家数字政务建设要求，通过技术手段提升服务效能，切实改善营商环境。
长期以来，不动产登记咨询服务面临诸多挑战。
由于业务涉及转移登记、抵押登记、查询查封等多个复杂环节，政策条文专业性强，加之部分历史遗留问题处理难度较大，传统人工咨询模式难以满足日益增长的服务需求。
特别是在业务高峰期，群众反映电话难以接通、等待时间过长等问题突出，严重影响办事效率和用户体验。
针对上述痛点，经开区创新推出智能呼叫云平台解决方案。
该平台运用先进的智能语音交互技术，实现全年无休的连续服务模式，彻底突破传统工作时间限制。
群众通过拨打服务热线67888829，可随时获得智能系统的即时响应和专业指导。
平台功能设计充分考虑用户需求多样性。
对于不动产信息查询、存量房买卖、转移登记、抵押登记等常见业务，系统能够提供详细的办理流程说明、材料清单指引和政策解读，实现自助式咨询服务。
同时，针对复杂疑难问题，平台建立了智能与人工相结合的服务机制，确保用户能够获得准确全面的专业解答。
为保障服务质量持续提升，经开区采取多项配套措施。
一方面，定期组织工作人员开展业务培训，提升专业素养和服务水平；另一方面，建立完善的反馈收集和分析机制，通过多渠道收集用户意见建议，持续优化平台功能和服务流程。
运行数据显示，平台上线以来效果显著。
截至目前，人工服务累计接听咨询电话3433通，接通率保持100%，平均通话时长仅2.9分钟；智能机器人累计服务1401通，同样实现100%接通率，有效分流了大量常规咨询需求。
用户反馈普遍积极。
一位办理二手房过户的市民表示，过去电话咨询经常遇到占线情况，现在即使在非工作时间也能立即获得详细解答，大大提高了办事效率。
企业办事人员也对新服务模式表示认可，认为专业的人工服务有效节约了时间成本。
业内专家认为，经开区智能呼叫云平台的成功实践，为政务服务数字化转型提供了有益借鉴。
通过技术创新破解传统服务模式局限，不仅提升了服务效率，更体现了以人民为中心的发展理念在政务服务领域的具体实践。
政务服务的温度与速度，往往体现在群众拨通电话后的第一声回应里。
经开区以智能呼叫云平台打通咨询“最后一公里”，既是对现实痛点的精准治理，也是数字政务从技术应用走向治理能力提升的探索。
把“接通率”变成“办成率”、把“答复”沉淀为“改进”，才能让“数据多跑路、群众少跑腿”真正落到细处、见到实效。