随着人口老龄化进程加快，如何让老年人更便捷地获得公证等法律服务，成为摆在公共服务部门面前的重要课题；抚松县公证处以群众需求为导向，创新服务方式，为特殊群体开通绿色通道，用实际行动诠释了公证服务的人民性和温度。 问题的出现往往源于现实的不便。今年1月21日，市民王某向抚松县公证处求助，其父亲因病去世，留有房产需办理继承权公证。但王某的爷爷年近八旬，因患脑血栓导致行动不便，长期住在养老院，无法自行前往公证处办理放弃继承公证。这个情况反映出传统公证服务模式中存在的短板——对行动不便的老年人来说，往返公证处本身就构成了难以逾越的障碍。 面对这一困难，抚松县公证处没有简单地以"程序复杂"为由推诿，而是迅速启动应急机制。公证处立即安排专人审查对应的材料，严格按照法定程序开展工作，并在当日下午安排公证员携带必要材料，在王某的带领下前往养老院。这一做法表明了公证机构对特殊群体的人文关怀，也是依法行政与便民服务相结合的具体体现。 在上门服务过程中，公证员严格遵循法律规范，当面核实当事人身份信息，仔细观察老人的精神状态，确保其具备完全民事行为能力。随后，公证员向老人详细解读了法律文书的内容、权利义务以及放弃继承权的法律意义和后果，确保老人充分理解相关法律后果。在确认放弃遗产继承权系老人的真实意思表示后，公证员依法依规完成了询问、笔录、签字按手印等全部工作流程。整个过程既严谨规范，又高效便捷，最终顺利完成了公证事项，为群众解决了燃眉之急。 这一个案的成功处理，反映出抚松县公证处在制度层面的前瞻性安排。该处已建立起较为完善的老年人公证服务体系，对年满80周岁以上老年人首次办理遗嘱公证实行免费政策，对符合法律援助条件的老年受援人按规定减免公证费。同时，公证处为老年人申办公证普遍实行优先受理、优先审查、优先指派、优先办理的"四优先"措施，对行动不便的老年人则提供电话预约和必要时的上门服务。这些举措形成了一套系统的、制度化的便老利老政策体系。 从更深层的意义看，抚松县公证处的做法体现了公共服务部门对"以人民为中心"理念的践行。公证服务涉及财产权益、身份关系等重大法律事项，对老年人而言尤为重要。通过开通绿色通道、提供上门服务，公证处确保了特殊群体也能平等享受公证服务，这是法治社会建设中的重要一环。同时，这种做法也为其他公共服务部门提供了借鉴——如何在保证服务质量和法律规范的前提下，最大程度地便利群众，特别是照顾好老年人、残疾人等特殊群体的需求。
法律服务的温度，体现在能否抵达那些"走不出来"的人；法治建设的成色，也体现在每一次程序严谨、释法明理的细节之中。把绿色通道开到群众身边，不仅是便民举措，更是基层治理理念的转变——以人的需求为中心，在守住法治底线的同时提升公共服务可及性，让公平正义以更可触的方式落地生根。