基层矛盾纠纷涉及消费争议、邻里纠纷、物业服务等民生问题，虽然标的不大，却与群众利益息息有关。过去，群众解决纠纷往往需要往返于法院、市场监管等部门，存在流程繁琐、耗时长、成本高等问题，小纠纷久拖不决容易激化矛盾。桦川县王大爷因购买的监控设备未达预期效果，与商家协商未果后向县综治中心求助的案例，正反映了基层对高效便捷解纷渠道的需求。
基层矛盾纠纷涉及消费争议、邻里纠纷、物业服务等民生问题，虽然标的不大，却与群众利益息息有关。过去，群众解决纠纷往往需要往返于法院、市场监管等部门，存在流程繁琐、耗时长、成本高等问题，小纠纷久拖不决容易激化矛盾。桦川县王大爷因购买的监控设备未达预期效果，与商家协商未果后向县综治中心求助的案例，正反映了基层对高效便捷解纷渠道的需求。