家住深圳宝安的古先生前几天收到了一条短信，说是包裹已经送到了小区门口的丰巢柜。他开开心心下楼去取，结果一看，一个40×20厘米的小纸箱上面全是用黑色记号笔写的粗鄙之语，心情瞬间被浇灭。这个纸箱四面都被密密麻麻地写满了辱骂的话语，真的让人很难受。古先生仔细检查后发现，胶带直接盖在了字迹上，说明这个字肯定是在进仓之前就已经存在了，快递员并没有临时写上去。他马上给恩平寄件网点的快递员打电话，快递员解释说：“这个箱子不是我公司的，我是从仓库随手抓的废箱。我没收你包装费，可能之前就被人乱写过丢在那儿了。” 这一发现让古先生非常纳闷：这么大一片脏话，从恩平运到深圳宝安期间居然没有被发现吗？记者后来去了附近的快递工作站询问情况，工作人员表示：“高峰期一天几千票快递呢，谁会注意到箱子外壁写字啊？”不过幸好的是，打开纸箱后里面的商品完好无损。古先生还是要求快递公司给出一个说法。企业客服回应说会跟用户协商补偿并升级包装审核流程，以后所有进入寄件系统的纸箱都要经过红外扫描和人工复检两个关卡，以免再次发生类似事件。这次事件给我们敲响了警钟：快递行业在高速扩张的同时也暴露出一些问题。当包裹像货物一样被机械地传递时，人性化的细节审核却被技术省略掉了。如果监管不升级、不加强审核的话，下次可能就不会只是脏话那么简单了。 监管升级只是第一步，真正重要的是让每一个环节都真正关注消费者的体验和安全。只有这样才能给消费者一个真正放心的购物环境。