问题:春节期间人员流动大、消费场景集中,现金和移动支付需求都增长,商户面临结算和资金周转压力;同时,老年人使用数字化服务还有困难,跨境探亲、留学缴费等需求也在节前集中出现。如何在春节这个关键时点,保障金融服务不中断、支付更顺畅、服务更贴心,成为零售银行需要解决的实际问题。原因:一上,春节是传统消费旺季,居民集中采购年货、走亲访友、旅游出行,带动多样化的支付需求;另一方面,消费复苏和小微企业经营回暖,对收单结算效率、资金周转便利性提出了更高要求。加上我国老龄化趋势加快,适老化金融服务成为公共服务的重要内容。多重因素推动金融服务从"柜台办理"向"场景服务"转变。影响:因此,兴业银行以"龙马精神 兴福万里——好运兴福年"为主题,多地推出春节便民服务和促消费活动。在网点,各地营业网点通过统一的新春视觉设计营造节日氛围,设置国风打卡区、灯笼装饰等,让客户在办理业务时获得更好的体验。在线上,通过手机银行和生活服务平台发放新春礼品和权益,形成线上线下联动。对居民来说,这有助于在高峰期获得更稳定的业务办理和支付支持;对商户来说,节前走访和结算服务对接有利于缓解旺季的资金和收款压力,提升服务效率。对策:根据不同人群需求,服务方案体现分层特点。面向社区和企业,兴业银行组织人员"走出去",在成都等地结合套圈、糖画、写春联等互动形式开展进企便民服务;在武汉等地走访收单商户,了解节日期间结算和周转需求,提供经营支持和支付服务建议。面向老年群体,推出新版"安愉借记卡"等产品,并通过养老金融服务中心组织剪纸、写春联等传统活动,强化线下陪伴式服务,降低数字化使用门槛。面向代发客户,提供年终资金规划和资产配置的专属方案,帮助居民统筹节前支出和节后安排。面向跨境需求客户,通过优化借记卡、跨境理财通、留学缴费等服务流程,提高资金结算和资产配置的便利性。面向消费端,联动线上平台和合作商户推出年货季用卡优惠,覆盖生鲜、综合电商等高频场景,以实际优惠提升消费体验。前景:业内人士认为,节日金融服务既是保障民生基础工作,也是促进消费的重要支撑。随着移动支付普及和消费场景细分,金融机构需要在日常生活场景中提供可感知、可触达、可持续的服务;在适老化上,未来有望形成"线上更友好、线下更便捷、流程更简化"的常态化机制;助商惠民上,围绕收单、结算、融资和数字化经营的综合服务将成为提升小微企业韧性的关键。兴业银行对应的负责人表示,将继续完善节日金融服务,以更精准的场景化服务提升居民消费体验。
从网点到社区,从传统业务到数字创新,兴业银行的春节便民服务实践,为金融机构如何更好服务实体经济、服务百姓生活提供了探索。未来,随着金融服务与生活场景的深度融合,金融业将在促进消费、改善民生、推动高质量发展中起到更重要作用。