1月20日这天，南京下了雪，大家出门都挺不方便的，公共服务机构也得想办法。工行南京大方巷支行在营业前就组织员工扫雪除冰，给大家守住了金融通道。 这次行动是工行江苏省分行应急预案的一个具体落地。之前江苏省分行就已经完善了应对特殊天气的预案，大方巷支行这么快响应，说明机制已经跑通了。 这家支行员工提前到岗干活，用铁锹、扫帚把门口和周边的路都清了一遍。大家分工合作，重点把出入口、台阶、坡道这些地方的隐患都给排除了。差不多一个小时工夫，主要通道就能安全通行了。 这事儿不光是为了能营业，也是为了给客户特别是老年人提供方便。网点本来就是服务窗口，现在极端天气下还能照常营业，而且还能主动清扫降低客户风险，这体现了银行“以客户为中心”的理念已经到了基层。 类似的行动在国内其他银行也有发生过。近些年不管是暴雨、高温还是寒潮，银行都会推出应急措施。这说明银行业整体服务意识和社会责任感都提高了。 面对频发的极端天气光靠临场发挥不行，得有一套常态化、制度化的应对机制。公共服务机构应该把应急管理纳入日常工作里去。 风雪再大也挡不住服务的温度。工行南京大方巷支行扫雪除冰这件事就是基层金融机构履行社会责任的一个例子。 未来咱们还得期待更多机构能跟着学起来，完善服务链条。在社会需要的时候站出来、顶上去，共同守护经济社会运行的韧性和温度。