自从2024年元旦在湖南长沙有电影院推出自助退票的尝试后，观众们终于不用像以前那样看完烂片还得忍气吞声了。特别是在杭州，“观影后悔权”已经有了具体的实践。为了让大家不再硬着头皮看完难看的电影，杭州西田城时代联合影城决定从3月1日一直试到4月30日。在这期间，只要你在电影开场20分钟内觉得不好看，马上就可以凭着票到前台办理退款。退款金额定在实际票价的40%，这是因为行业规则规定票房的60%要给片方和院线。 这个服务出现后，杨玉龙看到烂片终于不用再憋着了。像河南许昌胖东来影城那样的“最宠观众的影院”已经因为推出不满意可退票而火了一把。虽然现在这种机制在具体操作上还存在争议，有人觉得电影作为精神产品很难定义标准，还有人担心恶意退票会影响正常观影环境。不过市场主体还是愿意做出改变来尊重观众的权益。 规则的完善肯定不是一蹴而就的事情。长沙那次虽然因为规则不够细致被暂停了，但探索一直在进行中。为了防止黑粉恶意购票退票来制造话题或霸占资源，还得对这种行为有有效的应对办法。杨玉龙等人觉得，只有让退票措施真正落地并建立严谨的体系，才能在保障消费者权益的同时维护大多数观众的观影秩序。 当然，“观影后悔权”也不能光靠退票机制来实现。比这个更根本的还是要去完善电影评价体系和营销宣传方式。有些电影本来就质量不高却用诈骗式的营销手段拉高观众期待值，这样才会让观众进影院后“后悔”。如果能从源头减少这种欺骗行为，帮助观众作出更准确的选择，才是真正的出路。 最后大家都明白繁荣的电影市场必须要有高质量的作品做基础，“观影后悔权”这个服务也就只能边走边看边改进了。2024年已经有好几个地方开始尝试了，这种服务能不能变成行业的新底线，恐怕还得看接下来怎么把“问题电影”这一环给堵上才行。