直播电商迅速发展，为消费者带来新的购物渠道，但虚假宣传、欺诈销售等问题也随之增多。记者近日调查发现，一些不法商家通过编造人设、设计剧本和话术，对老年消费者实施针对性诱导，导致多起消费侵权。 虚假人设成为诱骗工具。卢大爷的遭遇始于一个包装精致的直播间。主播自称曾出演知名电视剧，经历挫折后创业“逆袭”，如今为“回馈社会”推出低价手机福利。“落魄名人翻身”的叙事容易激发同情与信任。记者调查发现，这类直播间往往有固定套路：先以虚构身份和励志故事建立人设，降低警惕；再营造稀缺与紧迫感，宣称“限量100台”“售完即止”；最后用明显低于市场价的价格促单，利用消费者图便宜心理完成交易。对辨别能力相对较弱的老年人而言，这套组合话术更具迷惑性。 产品质量问题触目惊心。卢大爷收到的手机经检验问题多发。首先，产品信息不清。包装盒未标注明确生产企业名称，仅写有东莞某地址，记者实地核查未发现对应生产企业。其次，无法完成官方验证。记者将手机标注的进网许可证号录入工信部系统查询，没有任何记录，显示该产品可能不具备合法销售资质。再次，随附文件缺失。合格证上的检验员和生产日期为空，说明书简陋粗糙，体现为典型“三无”特征。最后，性能与安全提示异常。机身警告信息称充满电需四到五小时，并要求“随用随充”以保护电池，这类不合理提示也从侧面反映出产品质量存疑。 维权渠道形同虚设。更令人担忧的是，卢大爷发现问题后维权屡屡受阻。虽然购买仍在七天无理由退货期内，但他通过店铺平台、地方消费者热线及12315平台投诉，均未得到有效处理。更严重的是，涉事商家已“跑路”，消费者权益难以追索。这暴露出部分直播电商平台在商家资质审核、售后监管等环节仍存在缺口，消费者保护机制有待补强。 老年消费群体面临特殊风险。当前，越来越多老年人参与网络消费，但不少人缺乏网购经验，对虚假宣传识别能力较弱，更容易被精心设计的骗局误导。同时，老年群体维权意识和维权能力相对不足，面对商家推诿、平台响应迟缓时往往陷入被动。该现实决定了他们需要更有针对性的保护措施。
科技不断刷新消费场景的同时，如何让更需要关照的群体不被数字浪潮甩开，考验着社会治理与公共服务的细致程度；卢老先生的遭遇不应成为常态，而应促使各方补齐数字消费权益保护的短板。在老龄化与数字化交织的当下，建立更可及、更可靠的消费保障体系，才是对“老有所享”的真正回应。