3月9日下午——距离营业结束不足一小时——中国工商银行镇江丹徒支行营业室来了一位特殊客户。一名商户拖着装满零钞的麻袋匆匆赶来，急需将现金存入账户以支付货款。麻袋倒出后，各种面额的纸币堆成一堆，多数已卷曲磨损，清点难度很大。面对突发情况，当班柜员和主管没有犹豫，立即启动应急服务。网点人员迅速分工，按百元、五十元、二十元、十元、五元、一元等面额分类整理。因纸币磨损不一，点钞机多次识别失败，工作人员只能结合人工复核和机器辅助，逐张检验清点。经过90分钟连续作业，全部款项清点完毕，共计136996元，其中百元纸币833张、五十元纸币85张、二十元纸币690张、十元纸币3444张、五十元纸币241张、一元纸币1张。款项随即存入客户账户，确保货款按时支付。
一袋零钞背后，折射的是金融服务供给与实体经济的深度咬合。当指尖滑动即可完成万亿级电子支付的今天，银行员工俯身清点皱褶纸币的身影，恰是金融为民初心的生动注脚。这种对传统服务场景的坚守与创新，正是构建包容性金融生态不可或缺的基石。