春节越来越近，家家户户都想着回家团聚，出门旅游的人也变多了，租车市场一下子就变得特别热闹。大家想自驾回老家、或者去看看亲戚朋友，对车子的质量、服务的方便程度还有安全保障都要求特别高。 最近，在线旅游平台携程旗下的租车业务给他们的“无忧租”服务进行了一次大升级。这次主要是想给租车的整个过程制定一个统一的标准，好让大家用起来更省心、更放心。业内人士觉得，这个升级正好解决了现在大家租车时最关心的几个问题。 首先是车子本身的状况。以前总怕租到车况差的车，现在新的“无忧租”直接规定只能提供三年以内的新车。发车的时候油或者电都得加满，还得把车洗干净、做个全面的安全检查。这就把风险从源头上给堵住了，免得大家开着开着出问题。 接下来是服务流程的灵活性。他们推出了免费的送车上门服务，不用跑老远专门去门店了；还车的时候如果还有油也不收加油费，省得大家算来算去算不清；退车的政策也放宽了很多，哪怕是节假日出门人多也能随时取消行程。这些改变都是站在用户的角度想的，就是想让操作更简单、门槛更低。 最后是售后服务和保障。为了让大家不担惊受怕，平台还推出了“剐蹭无忧”和“全程无忧”这种附加保险；对于损坏的赔偿费用他们也会审核一遍；全国范围内的收费标准都是统一的；所有服务都是由平台认证的金牌商家提供的；要是服务不好或者有问题就给赔。这就把商家的责任给压实了。 有专家说携程这次推动“无忧租”标准化，其实就是在细分市场下功夫，把供应链管理得更好。把以前那些不太统一的服务用具体的年龄、整备标准、保障条款和赔付细则给明确下来。这样大家心里都有底了，信息也透明了，纠纷就少了很多。 升级后的服务会在春节高峰前陆续在好几个城市上线。以后他们还会根据用户的意见改进细节，比如让免费等候的时间更长一点或者专门设个客服通道什么的。 现在的消费者都特别看重品质和安心感，单纯比价格或者车多已经不够用了。携程这次升级就是想用标准化的方法把租车过程中的各种不确定因素给去掉。效果到底好不好，还得看大家春运回家或者出门旅游时的实际感受。 这也说明汽车租赁市场要想健康发展，就得靠透明规范、有保障的服务体系来支撑。