近日，蚌埠市怀远县一位年近百岁的老人家中顺利完成房产继承登记，无需往返大厅即可办妥全部手续。此便利源于怀远县不动产登记中心推行的创新服务举措——组建"不动产登记上门服务队"，将政务服务从被动等待转变为主动供给； 当前，不动产登记涉及千家万户，但传统办理模式存在明显短板。一上，老年人、残疾人、重病患者等特殊群体因行动不便，往往面临"出门难、办事难"的困境；另一方面，企业项目推进中因权籍调查、权属核实等环节需要多次往返大厅，耗费大量时间和人力成本。这些问题直接影响了群众的办事体验和企业的发展效率。 为破解这一难题，怀远县不动产登记中心于去年12月重组成立了专业上门服务队。该服务队由业务骨干组成，成员均具备5年以上登记业务经验，覆盖材料审核、权籍调查、流程办结等全链条专业能力。服务队采取"分类响应、精准对接"机制，针对不同服务对象制定差异化方案。个人可通过电话或大厅预约申请，企业则由专员"一对一"提前沟通，根据业务类型定制服务方案。 在服务特殊群体上，服务队充分体现人文关怀。以尚先生为例，工作人员接到求助电话后当天即预约上门时间。上门时，他们携带全套材料，考虑到老人视力不佳，逐字逐句耐心讲解登记流程，手把手协助填写表格。从身份核验、询问笔录到签字确认，整个流程仅用20分钟完成，让老人足不出户即可办妥继承手续。 服务企业项目上，服务队同样表现出高效率。世纪大道南侧道路建设项目需快速完成沿线土地权籍调查与权属核实，否则将影响后续施工进度。服务队主动对接，提前梳理材料清单，指导企业完善前期准备。在项目现场，工作人员利用施工间隙实地开展权籍调查，核对权属边界、采集地理信息，同步完成材料审核与数据录入。以往需要企业多次往返办理的流程，如今在工地现场即可"一站式"办结，权籍调查办理周期从15个工作日缩短至当日办结。 为确保服务既暖心又高效，服务队在流程优化和科技支撑上下足功夫。在服务过程中，工作人员将专业术语转化为通俗表达，为老年人、残疾人等提供"一对一"全程帮办。在办理模式上，实行"材料预审+现场办结+后台审核"，现场完成核心环节，后续流程后台同步推进，办事群众与企业无需额外等待。依托"互联网+不动产登记"平台，服务队构建起"线下上门受理+线上全程可查"的服务闭环。上门业务全部录入系统，群众与企业可通过皖事通"不动产登记—皖美登"平台实时查询进度，电子证照同步生成，真正实现"一次上门、全程办结"。 统计数据显示，自重组以来，服务队累计开展上门服务14次，涉及房产继承、变更以及道路建设、厂房扩建等多项业务，办结率与群众满意度均达100%。这一成绩充分说明，创新服务模式不仅有效破解了特殊群体"办事难"与企业"多次跑"的痛点，更为政务服务改革提供了有益借鉴。 该中心对应的负责人表示，上门服务不是"额外福利"，而是常态化的服务承诺。未来将继续扩大上门服务覆盖面，深入优化服务流程，让更多群众和企业受益于这一创新举措。
怀远县的实践表明，政务服务改革的关键在于真正为群众着想。从"大厅等候"到"主动上门"的转变，表明了政府部门以人民为中心的服务理念。这样的创新探索值得推广。