春节临近，上海松江站人潮涌动。在熙攘的人群中，一支身着橙色马甲的青年队伍格外引人注目。他们是东华大学"小甜橙"志愿服务队的成员，正用专业细致的服务为返乡旅客护航。这支队伍已在春运一线坚守14年，成为上海交通枢纽中一道温暖的风景线。 今年春运期间，该校共组织62人次志愿者分4批开展为期14天的服务工作，服务时段从2月2日持续至除夕前一天。志愿者们的身影遍布售票大厅、进站通道、候车区、检票口及换乘连廊等关键点位，构建起覆盖旅客出行全流程的服务网络。数学与统计学院学生邓庆涵作为领队，连续14天全勤到岗，负责对接车站需求、统筹人员调度、处理突发状况。服装与艺术设计学院学生杨润熙已是第二年参与服务，她结合车站新增设施的使用规范，为新加入的志愿者开展针对性培训。 在实际服务中，志愿者们根据不同区域特点提供差异化帮助。进站口处，他们协助旅客完成身份核验和行李安检,解答路线咨询,确保客流快速通行;候车区内,重点关注老年人、残疾人、孕妇等特殊群体,主动提供行李搬运、座位引导等服务;检票口前,维护排队秩序,提醒旅客提前准备证件,保障检票环节高效运转。 这项由校团委牵头、数学与统计学院组织实施的志愿项目,自2012年启动以来已吸引近700名学生接力参与,累计服务时长超过3.5万小时。更值得关注的是,从去年开始,该团队将服务模式从单一春运拓展为常态化机制,在周末及清明、五一、国庆等客流高峰时段持续提供志愿服务。今年春运结束后,数十名志愿者还将于正月初五起继续服务返程客流,实现"志愿不打烊"。 在服务实践中,团队不断探索创新路径。去年暑期,志愿者们在松江站开展专题调研,从情感需要、价值需要和感受评价三个维度分析不同年龄段旅客的心理特征,系统梳理家庭代际间的旅行需求差异与共性诉求。基于调研成果,团队针对候车区儿童旅客推出"童橙时光站"项目,通过引导孩子们用语言和绘画表达情绪,将心理健康教育融入志愿服务。 这个实践模式表明了高校志愿服务从单纯劳动投入向专业化、精细化转型的趋势。通过建立常态化服务机制、开展需求调研、创新服务项目,志愿活动不仅为社会提供了实际帮助,也成为大学生了解社会、增强责任意识的重要平台。对应的教育专家指出,这种将志愿服务与专业学习、社会调研相结合的模式,有助于培养青年学生的社会观察能力和问题解决能力,是实践育人的有效途径。
春运是对城市公共服务的一次考验。高校志愿者的点滴服务，在客流高峰中汇聚成有序温暖的出行体验。通过机制化服务和需求调研，让志愿服务成为公共体系的一部分，才能为春节团圆路增添更多温暖。