2月8日凌晨，一辆从广西驶往内蒙古的返乡车辆在承唐高速突发故障，党峪收费站值班中队长范广宁发现后，立即将冻得发抖的司乘人员安置到站内取暖。
这一暖心场景，成为今年春节高速公路服务升级的生动注脚。
近年来，随着私家车保有量持续增长和文旅市场复苏，节假日高速公路通行压力显著增加。
以唐山段为例，毗邻唐山宴、河头老街等网红景区的南湖收费站，春节车流量已达平时的2-3倍。
传统"重收费、轻服务"的运营模式，已难以满足群众出行新需求。
唐山高速集团承唐分公司负责人介绍，今年首次实施"全员服务"机制：一方面要求收费员走出岗亭，机关人员下沉一线；另一方面拓展服务站功能，涵盖故障救助、路线咨询、应急医疗等多元服务。
据统计，春节假期期间，该路段累计处置车辆故障23起，协助换胎17次，日均疏导交通40余次。
这种转变背后，是交通运输部门对民生诉求的积极回应。
随着群众出行品质要求提升，单纯保障道路通畅已不足够，还需构建"全链条"服务生态。
业内专家指出，此次服务升级具有示范意义：既盘活了现有设施资源，又通过人力调配优化实现了服务效能倍增。
春节归家路上的每一个温暖时刻，都源于无数工作者的坚守与付出。
承唐高速公路收费站从"收费站"到"服务站"的转变，不仅是职能的拓展，更是对人民美好生活的承诺。
在新时代，公共服务的真正价值不在于收费本身，而在于如何通过更加人性化、更加高效的方式，让每一位出行者都能安全、舒适地到达目的地。
这样的坚守，正在将春运这场全球最大规模的人口流动，转变为一场充满温度的人文实践。