咱武汉江岸区创新的基层治理路子真不错，城管去了社区，顺手把商户之间的那些纠纷都给解决了，大家都说好。大家心里那份感激之情啊，就用一面锦旗给表达出来了。这次调解不光把事儿给办漂亮了，还体现出咱们城市治理理念变了不少。就在1月12号那天，四唯街道袁家社区有个叫姜女士的商户，她把锦旗送到了江岸区城管部门那边。她说多谢城管帮忙解了她心头的大疙瘩，就是那烦人的商铺租赁问题给她解决掉了。这事儿说来话长，从去年12月初开始闹的。姜女士那家店在四唯那条街上招租老受阻。后来一打听才发现，原来是隔壁餐厅那台大家伙横着安装在人行道上，再加上用围栏一挡，店里头光线不好看、客人也不方便进出。姜女士看着店里好几个月都空着没人租，心里急啊，找餐厅老板商量了好几回都没谈拢。没办法，她只好给江岸区城管综合执法大队打电话求助了。执法队员去现场看了一眼就明白咋回事了。那个空调外机确实占了公共走道，这是违规的行为。不过他们没二话不说就罚钱或者硬拆东西。“直接罚款是能把眼前事儿给办了，但可能以后街坊邻居就搞僵了。”负责这事的甘晓云说，“咱们得把道理和人情都放在一起考虑，真正把矛盾给解开才是硬道理。”所以后来他们就联合了四唯街道的执法中心还有社区，组成了个专门的调解小组去听双方怎么说的。姜女士是希望把外机挪走；餐厅老板是怕没地方放机器会影响生意。这就是个两难的局面。调解小组没像以前那样非得分个谁对谁错，而是请了专业的安装人员来现场测量了好几次，想办法找个折中的办法。“我们不光是执法的人，更是搭桥的。”他们在谈话里尽量把那些专业的词儿换成大白话，让双方好懂点。经过了好几轮商量，最后定下来个优化的方案：餐厅老板把外机往自家门口那边移半米远，把围栏拆掉贴墙装上去。这样占的地方就小多了，姜女士的店门口光线也好多了。这个办法敲定后没多久餐厅就按照规定改好了。“因为他们是第一次犯错而且整改挺积极的，”街道就按“第一次犯错不罚款”的规矩从轻处理了一下。 外机一移走走道就通了，姜女士的店马上就有人租下来了。这一来二去不仅把商户的钱袋子保住了，邻居之间的关系也没受啥伤。“从‘管理执法’变成了‘服务调解’，”江岸区城管部门这一套做法挺说明问题的，“城市管理要细致入微离不开人情味和法律的结合。”他们把执法的力量送到了小区里头、楼道旁边、小院里面，“不光看市容还帮着大家解决矛盾、提供服务。” 这次能把事情摆平，不光给以后的纠纷提供了个能学的样儿，“也反映出咱国家的城市治理正在变得更有人情味、效果也更好。” 以后肯定还要不断琢磨新的办法、提升基层一起治理的本事，“这才是打造一个让大家住着舒服的城市的关键。”