北京朝阳站有个叫曹燕的业务指导，她把部队里练就的好作风带到了铁路服务上，给大家树立了榜样。2001年她参军入伍，2006年退役后去了北京站。当兵那会儿练出来的责任心和那股不服输的劲儿，成了她在铁路干好工作的底子。旅客需求越来越多、要求越来越高，她就把部队里那股劲儿拿出来，使劲钻研业务，在局里的比武里拿了好几个奖，很快就成了骨干。 京哈高铁开通后，北京朝阳站成了大站，是展示北京文明的窗口。2022年冬奥会时，她带团队给运动员运输保安全，干得特漂亮，零失误还赢得了大家的夸。她心里明白，铁路不光是让人坐车赶路的工具，更是把温度传下去、把人心连起来的线。 曹燕琢磨了一套“阳光服务法”。她要用跟阳光一样温暖的话去跟旅客说话，用阳光的心态去跟旅客谈心，还要全程陪着特殊旅客走一段“阳光旅途”。比如遇到盲人旅客，她从进站握手这个小细节入手，给人安全感和尊重。对老年和残疾旅客，她带着团队把流程细化得透透的，不让哪个环节掉链子。 曹燕觉得做好服务得“从心出发”，还得靠党建带着走、大家互相帮。她带着“曹燕服务组”的头，平时干工作的时候党员就要带头冲。前几年这个组一年能收到几百封表扬信、锦旗和12306的工单，成了车站的一块金字招牌。 现在国家的铁路发展得越来越好，公共服务也越来越人性化了。曹燕的经验告诉我们：退了伍的兵在基层干活有独特的优势——纪律性强、责任感重、执行力高。她这套做法不光是铁路系统能学，其他地方也能拿来用。 从当兵到当站务员，曹燕用标准军礼回礼那位坐轮椅的老人的一瞬间，不光是两个人情感上的共鸣，更是这个时代精神的写照。在这么多基层服务人员里，她用“阳光”这个名字点亮了自己的职业深度和温度。 退役不褪色、转身变先锋这事儿不光是个人实现了价值，也是对奉献精神的生动注解。在推进中国式现代化的路上，像曹燕这样的劳动者正用自己的坚守和创新去解释什么叫“平凡岗位上的非凡担当”，他们汇成一股强大的力量推动社会向前走。