问题—— 随着移动支付、网络理财等金融服务快速普及——金融消费更加便捷的同时——电信网络诈骗、非法集资、虚假投资理财宣传等风险也更容易通过线上渠道隐蔽传播。部分群众，尤其是老年人，信息甄别、风险识别和证据留存诸上能力较弱，容易被“高收益”“保本付息”“内部渠道”等话术诱导，导致财产损失。因此，面向公众开展通俗易懂、实用有效的金融教育，成为保护消费者权益的重要举措。 原因—— 不法分子利用社交平台、短视频、陌生链接等渠道实施精准诈骗，手段包括冒充亲友、客服或公检法人员，伪造“权威背书”，诱导转账或套取验证码，甚至以“养老项目”“健康投资”“稳赚不赔”为幌子设下资金盘骗局。同时，部分人存在轻信熟人推荐、追求高回报、忽视合同条款和风险提示等心理偏差，加上金融产品专业性强、信息不对称等因素，更放大了风险。此外，线上身份冒用、图像音视频合成等技术的出现，使诈骗手段更加逼真，增加了识别难度。 影响—— 金融风险一旦波及个人和家庭，轻则资金损失、信息泄露，重则引发家庭矛盾或债务压力，甚至影响社会信任和基层治理成本。对金融机构而言，消费者权益保护不仅关乎服务质量，更涉及行业公信力和金融安全底线。加强宣传教育，有助于引导公众形成理性投资、依法维权、合规使用金融工具的习惯，为构建安全有序的金融环境奠定基础。 对策—— 工商银行长丰支行在“3·15”期间以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，在长丰县社会治理中心广场设立宣传咨询服务台，集中开展金融消费者权益保护教育活动。活动现场通过悬挂横幅、发放宣传资料、面对面答疑等方式，向群众普及金融消费权益保护知识，揭露电信网络诈骗常见套路，并传授识别非法集资和非法金融活动的方法。 宣讲内容上，工作人员结合近期高发案例，重点针对养老诈骗、换脸冒充、虚假理财等风险点，提醒群众警惕“高收益、零风险、期限短、返利快”等宣传话术，做到不轻信、不透露、不转账，遇到可疑情况及时核实并报警。活动还设置了反诈知识互动问答环节，通过趣味形式增强记忆点，提升宣传效果。 针对老年群体，工作人员提供一对一讲解，详细指导如何辨别虚假金融信息、保护个人信息、留存交易凭证以及依法解决纠纷，并建议老年人在子女陪同或通过正规渠道办理业务，避免陷入“熟人带路”“上门推销”“免费体检送礼”等陷阱。通过案例讲解和方法指导，帮助老年人将风险防范知识转化为实际能力。 前景—— 业内人士指出，金融消费者权益保护是一项长期工作，需要金融机构将教育宣传常态化、精准化和场景化：一是深入社区、商圈、政务服务场所等人流密集区域，让金融知识触手可及；二是优化适老化服务，构建“事前识别—事中拦截—事后救济”的全流程保护机制；三是加强与公安、网信、市场监管等部门及媒体平台的协作，提高对非法金融活动的发现和处置效率；四是用更通俗易懂的语言解释产品风险和收费信息，确保消费者在充分知情的前提下做出决策。随着宣传教育机制的完善和社会共治的深化，金融消费环境将更加安全、透明和可预期。
金融安全关系千家万户的切身利益，保护消费者权益是金融机构的基本责任和长期使命；工商银行长丰支行此次“3·15”宣传活动，展现了金融机构主动履行社会责任、积极解决消费者问题的担当。在经济社会发展的新阶段，只有金融机构、监管部门、社会组织和消费者共同努力，才能筑牢金融风险防线，营造安全、透明、放心的金融消费环境，让金融服务更好地助力经济社会进步和人民美好生活。