市场监管作为连接经济发展与民生福祉的重要纽带，其效能直接影响社会运行质量与群众获得感。2025年，西安市市场监管局以问题为导向，在四大关键领域精准发力，探索出一条既有力度又有温度的市场监管新路径。 营商环境：从“多头跑”到“一次办” 长期以来，企业变更登记、注销等事项存在程序繁琐、耗时较长的问题。针对这个痛点，西安推出7项“一件事”集成服务，实现企业信息变更、注销登记等业务“一窗受理、一次办结”。同时，通过“个转企”专项服务，助力2530户个体工商户转型升级，全年新增经营主体36.22万户。在执法层面，西安创新实施“三书同达”制度，对轻微违法行为采取轻罚免罚措施，累计减免罚款3497.7万元，并通过“免申即享”机制为3.94万户企业完成信用修复，实现监管效能与企业减负的平衡。 食品药品安全：从“单打独斗”到“社会共治” 食品安全与药品安全是民生保障的重中之重。西安通过构建“政府监管+平台协作+公众参与”的共治模式，连续11年保持食品安全考评A级。针对外卖行业乱象，联合平台推出“‘云眼’盯后厨”系统，并上线骑手“随手拍”举报功能，有效遏制“幽灵外卖”问题。在药品领域，通过“三必查、十重点”监管机制，连续9年稳居全省药品安全A级等次。 特种设备：从“被动响应”到“智慧预防” 电梯安全关乎市民日常出行。西安依托智慧监管平台，实现电梯业务“一网通办”，并建立96333应急处置机制，确保突发事件快速响应。数据显示，2025年全市电梯故障率同比下降23%，群众满意度大幅提升。 消费维权：从“事后调解”到“源头化解” 消费纠纷处理效率低曾是群众反映的突出问题。西安通过新增336家消费维权服务站，推动维权阵地前移，实现852家站点覆盖主要商圈与社区，消费投诉平均处理时长缩短至48小时内。 前瞻分析 西安市场监管的创新实践表明，通过技术赋能、机制优化与社会协同，能够有效破解传统监管中的碎片化、低效化问题。未来，随着数字化治理的深入，西安或可更探索跨部门数据共享与智能预警，打造更具前瞻性的市场监管体系。
市场监管工作虽具体细微，却影响深远。西安市场监管部门以"监管为民"为理念，将治理难点转化为服务亮点，既为市场主体创造良好发展环境，又为消费者提供安全保障。这种高效且人性化的监管方式，正成为推动西安高质量发展的重要力量，也为其他地区提供了有益参考。